ITパスポート過去問解説

ITパスポート過去問 27年秋問27

問題

問27　企業の経営を，財務的な業績からだけでなく顧客，業務プ口セス，学習と成長といった側面から分析評価し，戦略の策定に結び付けようとする手法はどれか。

ア　BSC　　　　イ　CSF
ウ　PPM　　　　エ　SWOT分析　

解説

BSC(Balanced ScoreCard)とは、企業の経営を、数値で表わされる財務的な業績からだけでなく、さまざまな視点からバランスのとれた業績評価を行う手法。
BSCでは、財務、顧客、業務プロセス、学習と成長という4つに視点から分析・評価を行う。

■財務　
売上など財務的視点から目標の達成を目指す

■顧客
財務の視点を達成するために、顧客満足度など顧客の視点からの目標の達成を目指す

■業務プロセス
財務目標の達成、顧客満足度の向上などのために、どのような業務プロセスの改善が必要かを分析し、目標の達成を目指す

■学習と成長
従業員の能力開発や人材開発に関する目標の達成を目指す

ア　正解

イ　CSF(Critical Success Factor：重要成功要因)目標達成のために最も重要な要因となる活動であり、そこに集中的に資源が投下されることになる

ウ　PPM(Product Portfolio Management)問22参照

エ　SWOT分析とは、強み(Strengths)弱み(Weaknesses)機会(Opportunities)脅威(Threats)を分析し、戦略を決定するための分析手法