NURO光ブログ

　2021/12/29の夜、いきなりネットも電話もつながらないという現象が発生。
　この時、ONU(F660T)のALARMが赤点灯していた。
　その後、15分程度で勝手に復旧しました。

　その後たびたび現象は発生したため、下記を実施したがまったく改善しない。

　　・ONUやルーターの再起動を行う
　　・ONUやルーターの配線状況を確認
　　・ONUのリセット

　現象頻度は、1日に3回〜4回発生。
　全然治る気配がしないし、発生頻度から、我慢できる感じもするが、
　コロナで在宅もあるので、ここは治ってほしい。


　電話番号：0120-300-260
　受付時間：9時〜18時　


　下記をサポートセンターに説明したところ、家の外までの回線の確認をする
　ということで、１週間程度の連絡まち。
　　・現象説明と現象発生期間を説明
　　・ONUのリセットも実施したことを説明
　　・ONUの配線の確認もしたころも説明


　１週間後に家までの回線に問題はみられなかったと連絡がありました。
　なので、家の中の光ケーブル交換とONUの交換をすることに。
　　・光ケーブルはONUより２日はやく到着
　　・ONUはF660T→F660Aに変更。

　※：ONUをF660Aと上位版に変更いただけるというのはうれしい。
　　　しかし、何が変わったのか私にはわからないのが勿体ない。


　先に光ケーブルが届いたので、先にケーブルだけ変えて2日様子見をしたところ
　問題改善はせず、現象が数回発生する。


　おおっ。2日間ほど、様子みたところ、現象改善されてる。


　丁寧な対応で、1か月ほどで、問題改善できました。感謝です。
　2週間ぐらいで対応いただけた感じですが、私の日程があわず1か月かかってしまいました。
　申し訳ありませんでした。


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