ちょみおの介護コミュニティ

2024年02月01日

コミュニケーション技術のロールプレイング

こんにちは、ちょみおの介護コミュニティです＾＾
コミュケーションって意外に難しいと感じる方は多いのではないでしょうか？
今回のテーマは「コミュニケーション技術」をメインに書いていきたいと思います。

コミュニケーション技術とは、相手の気持ちやニーズを理解し、適切な言葉や態度で対応する能力のことです。介護福祉の現場では、利用者や家族、同僚などと円滑にコミュニケーションをとることが重要です。コミュニケーション技術を身につけるには、実践的な練習が効果的です。ロールプレイングは、想定される場面を演じて、コミュニケーションの方法や改善点を学ぶ手法の一つです。

ロールプレイングを行う際には、以下のポイントに注意しましょう。

• ロールプレイングの目的やテーマを明確にする
• ロールプレイングのシナリオや役割を事前に決める
• ロールプレイングの時間や回数を設定する
• ロールプレイングの後にフィードバックや振り返りを行う

ロールプレイングの例題を３つ提案します。

利用者が入浴を拒否する場面

o テーマ：利用者の気持ちを尊重しつつ、入浴の必要性やメリットを伝える
o 役割：介護職員（A）、利用者（B）
o シナリオ：

A：こんにちは、Bさん。今日はお風呂の日ですよ。一緒に入りましょう。

B：いやだ、いやだ。お風呂なんか入りたくない。寒いし、疲れるし、面倒くさい。

A：そうですか。お風呂に入るのは嫌ですか。でも、お風呂に入ると体も心もスッキリしますよ。汗や汚れを落とすことで、肌トラブルや感染症の予防にもなりますし、血行も良くなります。お風呂に入って、気持ちよく過ごしませんか？

B：だから、いやだって。お風呂に入ると、体が冷えるし、痛いし、怖いんだ。誰かに見られるのも嫌だ。一人で入りたい。

A：そうなんですね。お風呂に入ると、体が冷えたり、痛かったり、怖かったりするんですね。それは辛いですね。Bさんの気持ちは分かります。でも、お風呂に入らないと、体にも心にも良くないことが起こるかもしれません。私たちは、Bさんの体と心の健康を守るために、お風呂に入っていただきたいと思っています。見られるのが嫌なら、プライバシーに配慮して、目隠しやバスローブを用意します。体が冷えるのが嫌なら、温度や時間を調整します。痛いのが嫌なら、優しく洗ってあげます。怖いのが嫌なら、一緒に入ってあげます。Bさんが安心して入れるように、できる限りのことはします。どうか、私たちにお任せください。

B：・・・

A：Bさん、お風呂に入ってくれると嬉しいです。私たちは、Bさんのことを大切に思っています。Bさんも、自分のことを大切にしてください。一緒に入りましょう。よろしいですか？

利用者の家族が介護費用に不満を言う場面

o テーマ：家族の不満や不安を聞きながら、介護費用の内訳や支援制度を説明する
o 役割：介護職員（A）、利用者の家族（B）
o シナリオ：

・ A：こんにちは、Bさん。今日はお時間いただいてありがとうございます。お父様の介護費用についてお話ししたいと思います。

・ B：はい、こんにちは。介護費用って、毎月どれくらいかかるんですか？

・ A：こちらが、お父様の介護費用の明細書です。ご覧ください。今月は、食費、入浴費、送迎費、レクリエーション費などを合わせて、約10万円になります。

・ B：えっ、10万円も？！それって、高すぎませんか？こんなに払えるわけないじゃないですか。どうしてこんなにかかるんですか？

・ A：Bさん、驚かれましたね。介護費用が高いと感じるのは、ごもっともです。でも、この費用は、お父様の介護に必要なサービスや物品を提供するためにかかるものです。それぞれの内訳を詳しく説明しますね。食費は、栄養バランスのとれた食事を提供するためにかかるものです。入浴費は、お父様の体を清潔に保ち、血行を良くするためにかかるものです。送迎費は、お父様を安全にデイサービスセンターまでお迎えし、お送りするためにかかるものです。レクリエーション費は、お父様の心の健康を保ち、楽しく過ごしていただくためにかかるものです。これらの費用は、お父様の生活の質を高めるために必要なものです。私たちは、お父様に最善の介護を提供するために、努力しています。

・ B：そうですか。でも、それでも10万円は高いと思います。他のデイサービスセンターはもっと安いと聞きましたよ。どうして、こんなに違うんですか？

・ A：Bさん、他のデイサービスセンターと比べて高いと感じるのは、分かります。でも、介護費用は、デイサービスセンターによって、提供するサービスや物品の内容や質によって、異なります。私たちは、お父様に合わせた個別のプランを作成し、専門的なスタッフが対応しています。また、最新の設備や備品を揃えています。これらのことが、介護費用に反映されています。

• A：Bさん、介護費用の内訳をご理解いただけましたか？

• B：まあ、なんとなくは分かりました。でも、それでも納得できないことがありますよ。例えば、レクリエーション費って何ですか？お父さんはレクリエーションなんか興味ないですよ。無駄なお金を払ってる気がします。

• A：そうですか。Bさんは、レクリエーション費が無駄だと感じていらっしゃるんですね。それは残念です。レクリエーション費は、お父様に楽しんでいただくためにかかるものです。お父様は、どんなことが好きですか？

• B：お父さんは、昔から将棋が好きでした。でも、最近は誰ともやらなくなりました。認知症が進んでるからかもしれません。

• A：そうなんですね。お父様は、将棋がお好きなんですね。実は、私たちのデイサービスセンターでは、毎週金曜日に将棋教室を開いています。お父様も参加していますよ。他の利用者さんと一緒に将棋を楽しんでいます。将棋教室は、レクリエーション費に含まれています。

• B：えっ、本当ですか？お父さんが将棋をやってるなんて、知りませんでした。将棋教室って、どんな感じなんですか？

• A：将棋教室は、ボランティアの先生が来てくださって、利用者さんに将棋の指導をしてくださいます。初心者から上級者まで、自分のレベルに合わせて楽しめます。お父様は、とても上手ですよ。先生からもほめられていましたよ。

• B：そうなんですか。お父さんが将棋をやってる姿を見てみたいです。将棋教室に見学に行ってもいいですか？

• A：もちろん、大歓迎です。ぜひ、見学にいらしてください。お父様の様子をご覧になって、レクリエーション費の意味や価値について、少しでも理解していただければと思います。

利用者の家族が介護職員の休暇に不満を言う場面

o テーマ：家族の不満や不安を受け止めつつ、介護職員の休暇の必要性や代替対応を説明する
o 役割：介護職員（A）、利用者の家族（B）
o シナリオ：

A：こんにちは、Bさん。今日はお父様の様子をお伝えしたいと思います。お父様は、今日も元気に過ごされていますよ。朝食もしっかり召し上がって、レクリエーションにも参加されました。

B：そうですか。お父さんが元気で良かったです。でも、ちょっと聞きたいことがあるんですけど、あなたはいつもお父さんの担当をしてくれてるんですよね？

A：はい、そうです。私は、お父様の担当をしています。

B：じゃあ、あなたはいつもお父さんのことを見てくれてるんですよね？お父さんは、あなたに慣れてるし、信頼してるんです。だから、あなたがいないと困るんです。

A：そうですか。Bさんは、私がいないと困ると感じていらっしゃるんですね。それは、お父様にとっても私にとっても嬉しいことです。私も、お父様のことを大切に思っています。

B：だったら、あなたは休まないでください。あなたが休んだら、お父さんはどうなるんですか？他の人に任せるなんて、できません。あなたがいないと、お父さんは不安で仕方ないんです。私も心配でたまりません。

A：Bさん、休まないでとおっしゃいますが、私は人間です。私も、仕事をするためには、休息やリフレッシュが必要なんです。私が休むことで、お父様の介護の質を保つことができるんです。私が休んでも、お父様のことは他のスタッフがしっかりと見てくれます。私は、他のスタッフと情報を共有して、お父様の状態や好みを伝えています。他のスタッフも、お父様にとって良い介護を提供するために、一生懸命に努力しています。私がいなくても、お父様は安心して過ごせるように、できる限りのことはします。どうか、私たちにお任せください。

以上で、デイサービスセンターのロールプレイングで「コミュニケーション技術」についてする方法についての資料を終わります。この資料は、ロールプレイングの目的やテーマ、シナリオや役割、注意点やポイント、例題を紹介しました。ロールプレイングは、介護職員として必要なコミュニケーション技術を身につけるための有効な手法です。実際に演じてみることで、相手の気持ちやニーズを理解し、適切な言葉や態度で対応する能力を養うことができます。ロールプレイングを行う際には、本気で取り組み、率直なフィードバックを行うことが重要です。この資料が、ロールプレイングの参考になれば幸いです。

最後に・・・

コミュニケーション技術とは
相手の考えや感情を理解し、自分の考えや感情を伝える能力のことです。1 コミュニケーション技術は、仕事やプライベートで人との関係を築くために必要なスキルです。

コミュニケーション技術を身につけるには、以下のようなことを意識すると良いでしょう。

• 相手の話をよく聞く
o 相手の話に耳を傾けて、興味や関心を示すことで、相手の気持ちやニーズを理解できます。2 相手の話を聞くときには、目を合わせたり、うなずいたり、相槌を打ったりすることで、聞いていることを伝えましょう。

• 相手に合わせて話す
o 相手の声のトーンや話すスピード、声の大きさ、動きに合わせて話すことで、相手との一体感や親近感を高められます。相手の興味や関心、場の雰囲気に合わせて話題や言い回しを選ぶことも大切です。

• まずは相手の言うことを受け入れる
o 相手の考えや感情に対して、すぐに否定したり、反論したりするのではなく、まずは受け入れることが重要です。相手の考えに賛同できる部分があれば、それを認めてから、自分の考えを伝えましょう。

コミュニケーション技術は、練習や経験によって向上できるものです。ぜひ、この資料を参考にして、コミュニケーション技術を磨いてください。

X（Twitter）
https://twitter.com/ToMyi02101044
インスタグラム
https://www.instagram.com/tyomio_tomyi/
Facebook
https://www.facebook.com/home.php
ティックトック
https://www.tiktok.com/@tomyi0819

タグ：コミュニケーション技術介護士介護デイサービス通所介護事業所受け答え話し方スキル

posted by 介護士ちょみお at 23:42| Comment(0) | TrackBack(0) | ロールプレイング

介護の現場で役立つロールプレイングのコツ

こんにちは、ちょみおの介護コミュニティです。

今回は、レクリエーションについて書いてみました。

レクリエーションとは、介護施設やデイサービスなどで行われる、利用者さんの心身の健康や生活の質を高めるための活動です。レクリエーションには、さまざまな目的や種類、効果があります。

レクリエーションの目的は、以下の4つです。

• 他者とのコミュニケーションを促す
• 身体機能を向上させる
• 脳を活性化させる
• 生活の質を向上させる

レクリエーションの種類は、以下の3つです。

• 集団レクリエーション：複数人のグループで同じ内容を同時に行うもの
• 個別レクリエーション：ひとりひとりのニーズに対応したもの
• 基礎生活レクリエーション：日々の暮らしのなかに心地よく感じる時間や空間を増やしていくもの

レクリエーションの効果は、以下のように様々です。

• 身体・認知機能のリハビリになる
• コミュニケーションの場となる
• 日々の楽しみになる
• ストレス解消になる
• 生きがいや目標を見出す

レクリエーションの具体例は、以下のようなものがあります。

• 頭を使うレクリエーション：計算ゲーム、パズル、カードゲームなど
• 手先や指先を使うレクリエーション：工作、手芸、折り紙など
• 体を使うレクリエーション：風船バレー、ボール運び、体操など
• リラックスできるレクリエーション：カラオケ、音楽鑑賞、絵本読み聞かせなど

以上が、レクリエーションについての資料の概要です。

ロールプレイングとは、実際の介護現場を想定して、利用者さんと介護者さんの役割を演じる練習です。ロールプレイングをすることで、介護技術やコミュニケーションスキルを向上させることができます。

ロールプレイングをするときの注意点は、以下のとおりです。

• ロールプレイングの目的や内容を事前に確認する
• 利用者さんと介護者さんの役割を分担する
• 利用者さんの状態やニーズに応じたレクリエーションを選ぶ
• レクリエーションのやり方や効果を説明する
• 利用者さんの反応や感想を観察する
• ロールプレイングの後に感想や改善点を共有する

ロールプレイングの具体的な手順は、以下のとおりです。

1. ロールプレイングの目的や内容を事前に確認する

o ロールプレイングの目的は、レクリエーションを通して、利用者さんの心身の健康や生活の質を高めることです。
o ロールプレイングの内容は、利用者さんと介護者さんが会話しながら、レクリエーションを楽しむことです。
o ロールプレイングの時間は、10分程度を目安にします。

2. 利用者さんと介護者さんの役割を分担する

o ロールプレイングに参加する職員の中から、利用者さんと介護者さんの役割を決めます。
o 利用者さんの役割は、レクリエーションに興味や関心を持つこと、自分の気持ちや思いを伝えること、レクリエーションに積極的に参加することです。
o 介護者さんの役割は、利用者さんの状態やニーズに応じたレクリエーションを提案すること、レクリエーションのやり方や効果を説明すること、利用者さんの反応や感想を観察することです。

3. 利用者さんの状態やニーズに応じたレクリエーションを選ぶ

o ロールプレイングの前に、利用者さんの状態やニーズを把握します。
o 利用者さんの状態やニーズに合わせて、レクリエーションの種類や難易度を選びます。
o レクリエーションの種類は、頭を使うもの、手先や指先を使うもの、体を使うもの、リラックスできるものなどがあります。
o レクリエーションの難易度は、利用者さんの身体・認知機能や好みに応じて調整します。

4. レクリエーションのやり方や効果を説明する

o ロールプレイングの始めに、介護者さんが利用者さんにレクリエーションのやり方や効果を説明します。
o レクリエーションのやり方は、簡潔に分かりやすく説明します。
o レクリエーションの効果は、利用者さんの心身の健康や生活の質にどのように影響するかを伝えます。
o レクリエーションの説明の後に、利用者さんに質問や感想を聞きます。

5. 利用者さんの反応や感想を観察する

o ロールプレイングの間に、介護者さんが利用者さんの反応や感想を観察します。
o 利用者さんの反応や感想は、表情や声のトーンや言葉などで判断します。
o 利用者さんがレクリエーションに楽しみや満足感を感じているかどうかを確認します。
o 利用者さんがレクリエーションに困難や不安を感じているかどうかを確認します。
o 利用者さんがレクリエーションに関心や興味を持っているかどうかを確認します。

6. ロールプレイングの後に感想や改善点を共有する

o ロールプレイングの終わりに、利用者さんと介護者さんが感想や改善点を共有します。
o 利用者さんには、レクリエーションの楽しさや効果や意義について感想を聞きます。
o 介護者さんには、レクリエーションの提案や説明や観察について自己評価を聞きます。
o 他の職員には、ロールプレイングの様子や内容についてフィードバックを聞きます。
o 感想や改善点をもとに、次回のロールプレイングの改善策を考えます。

ロールプレイングで行うシーンの例1～2

ロールプレイングで行うシーンは、介護レクリエーションの実践に関連したものが良いと思います。介護レクリエーションとは、介護施設やデイサービスなどで行われる、利用者さんの心身の健康や生活の質を高めるための活動です。レクリエーションには、さまざまな目的や種類、効果があります。

• シーン1：絵本読み聞かせというリラックスできるレクリエーションを行う場面です。

o 背景説明：Aさんは、認知症の進行により、言葉が出にくくなっています。しかし、音楽や絵本などの音声や視覚の刺激には反応があります。Bさんは、Aさんの介護職員で、Aさんの好きな絵本を持ってきて、読み聞かせをしようとしています。

o 寸劇シナリオ：

Bさん：こんにちは、Aさん。今日は絵本を読んであげましょうか。Aさんは絵本が好きですよね。

Aさん：うん、うん。（笑顔で頷く）

Bさん：では、こちらに来てください。ソファに座ってください。絵本を持ってきました。これは、ぞうさんという絵本です。Aさんは、ぞうさんが好きですか？

Aさん：ぞう、ぞう。（ぞうさんを指差す）

Bさん：はい、ぞうさんです。では、読んであげますね。（絵本を開く）「ぞうさん、ぞうさん、おはながながいのね。」

Aさん：おはな、おはな。（鼻を触る）

Bさん：はい、おはなです。ぞうさんのおはなは、とても長いですね。では、続きを読みますね。「ながいのは、なぜなの？」「なぜって、それはね・・・」

Aさん：それはね、それはね。（興味を示す）

Bさん：そうですね。それはね、というところです。では、最後まで読みますね。（絵本を読み終える）

Aさん：ぞうさん、ぞうさん。（笑顔で拍手する）

Bさん：よかったです。Aさんは、ぞうさんが好きなんですね。絵本を読んであげると、楽しそうですね。これは、リラックスできるレクリエーションですよ。音楽や絵本は、言葉が出にくくても、心に響くものですね。

• シーン2：ボール運びという体を使うレクリエーションを行う場面です。

o 背景説明：Aさんは、車椅子での生活が長く、身体機能が低下しています。しかし、運動には興味があります。Bさんは、Aさんの介護職員で、Aさんにボール運びというレクリエーションを提案しています。ボール運びとは、ボールを手に持って、コースを走って、ゴールに置くという遊びです。

o 寸劇シナリオ：

Bさん：こんにちは、Aさん。今日はボール運びをしましょうか。

Aさん：ボール運び？それって何？

Bさん：ボールを手に持って、コースを走って、ゴールに置くという遊びです。ボールは軽くてやわらかいので、手に持ちやすいし、落としても大丈夫ですよ。

Aさん：そうなんだ。でも、私は車椅子だし、走れないよ。

Bさん：大丈夫です。車椅子でもできますし、私が一緒に押してあげますから、走れます。一緒にやってみましょう。楽しいですよ。

Aさん：うーん、わからないけど、やってみるかな。

Bさん：よかったです。では、こちらに来てください。ボールとコースがあります。これがボールです。これを手に持ってください。これがコースです。スタートからゴールまで走ります。私が車椅子を押しますから、ボールを落とさないように注意してくださいね。

Aさん：じゃあ、やってみるよ。これでいいの？

Bさん：はい、それでいいです。よくできました。では、私も一緒に走りますね。準備はいいですか？では、スタート！

Aさん：わあ、速い速い。こうでいいの？

Bさん：はい、それでいいです。すごいですね。上手にできていますよ。

Aさん：ふふ、なんだか楽しいね。これ。