病院SEにゃんとの「システムエンジニアの仕事ってこんなもん」

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今回は、「最近呼び出されたトラブルは？ケース１１『直前にやっていたことが分からないよ事件』」についてちょっと書こうと思います。

段々と「最近呼び出されたトラブル」ではなくなってきているのですが、あまり気にしないでください。

ただシリーズ化したいだけなんです。。。

■月◇日　直前にやっていたことが分からないよ事件

　ある日院内PHSに電話が…。

「電子カルテが急に落ちちゃったから見てほしい」

何やら使っていたら勝手に強制終了してしまった模様。

取りあえず現物を見てみることに。

行ってみるとパソコンの画面はデスクトップの状態。

そして特に何もアプリケーションが立ち上がっていません。

あなたならどうしますか？

そうです！原因の当たりを付けるために「事情聴取」をするのです！！




しかし経験上、直前にどういう操作をしていたのかを正確に答えられる人は、そういません。

「〇〇の作業をしていたら勝手に消えちゃったの」、「何もしていないのに消えた」など、だいたいは何度聞いてもこんな感じの回答が返ってくるのみ。

しかしこれでは原因を推定することができません。

こちらが知りたいのは主に「落ちる直前にどのような操作をしたか？」なのです（状況によって聞きたいことは変わりますが…）。

例えば開発業者の想定した流れと異なる形で操作をした場合、その多くは正確な処理ができなくなり、システムが強制終了してしまうことがあります。

そのような不具合を見つけるためにも、「ここを入力して、enterを押して、画面をスクロールさせて送信ボタンを押したら消えた」など、具体的な手順が聞きたいのです。

ただ、多分特に医師や看護師さんなどは、パソコンの操作そのものよりも患者さんへの対応に集中しているので、操作手順まで覚えていないんでしょう。

それはそれでしょうがないです。

ただこういう場合って、その多くが「原因不明」となるんですね。

なのでできればやっぱり「直前の操作」を思い出してほしい！！

SEとして、ちっちゃな愚痴と切なる願いでした。


ということで、今回はこんな感じです。

次はまた別のトラブルを紹介する予定です。

ではまた次回。

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