死ぬまでチャレンジ（色々チャレンジ（イロチャレ））

最悪の客！増える変な人間！

「コンビニ店員が嘆く俺たちだって人間なのに…」
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光フェイシャル浄化コース






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皆様が当たり前のように買い物しているコンビニ。

そこで働く人のことなど家の近所でない限り気にも留めないし、何を考えているかわからないだろう。

筆者は少し前まで長年、複数のコンビニで働いてきた。

現在でも前の店のオーナーとは仲が良いし、今でも働いている知人も多い。

　コンビニ店員だって人間だ。

ときには、お客さんのなにげない言動にイラッとさせられることだってある。

今回は、そんな迷惑な客に対するコンビニ店員の本音を吐露したい。

（買う方が偉そうにするのはおかしい。

　人間対等では！

　コンビニがなければ自分が困るのでは？

　そんな人にイラッとさせないように心がけよう！）


◆タバコの銘柄を探している最中に「早くしろ！」

　タバコを吸わない人にとってはどうでもいい話かもしれないが、現在はタバコの銘柄が多すぎる。

はっきり言って、探すのが大変だ。

近年は電子タバコ専用の銘柄も増えてきた。

　そんななか、店では外国人も働いているので、有名な銘柄以外は番号で伝えてもらったほうが探すのも早いし、お互いにとっていいだろう。

ほとんどのお客さんは探している時も一緒に手伝ってくれるのだが、20人に一人ぐらいは最悪である。

　ボソボソと小さな声で面倒くさそうに言うのだ。

銘柄や番号も聞き取りにくい。

筆者の場合はベテランなので「すいません、もう一度言ってもらえないでしょうか？」と大声で聞き返したり、推測から番号や銘柄を連呼したりする。

それでどうにか収まるが、若い店員の場合はそうもいかない。

なぜか客がキレるのだ。

（今はキレる人が多いですね！

　本当にすぐにキレる！

　キレるところが分からない。

　危険人物が増えている。

　何とかする事は出来ないのだろうか？

　親の教育が悪いのではないのでしょうか？）


　銘柄のリピートをお願いした場合も、相手はムッとしてはっきり言わない。

ていねいに「番号を言ってもらえますか？」と頼んでも罵声が返ってくることだってある。

「自分で探せよ！」「早くしろよ！」

　おかしいだろ。

何様のつもりだろうか。

（タバコを吸うだけでも、いい迷惑なのに！

　外国ではやっていけない人間ですよ！

　日本は甘いですからね！

　自分が申し訳ないというふうに考えられないのか？）


◆問いかけても無反応…人間扱いされてない？

　レジでこっちが問いかけているのに「無反応」な客はとても困る。

　店員としては「ポイントカードありますか？」などの問いを聞かないわけにはいかない。

本部や店舗からの指示もあり、聞かなかった場合はお客さんからクレームが入ることもあるためだ。

　たしかに筆者自身もコンビニで買い物をする際に、忙しかったり機嫌が悪かったりすると、いちいち答えるのが面倒だなと思うこともある。

ただ、人と接しているわけだから、失礼にならない程度に、最低限のことだけは答えるようにしている。

そう、それでいいのだ。

　老若男女、日本人から外国人まで、複数の店舗で相手にしてきた筆者の体感値だが、白人のお客さんは“店員と客は平等”だと思っているのか、やたらと愛想がいい。

　無反応なお客さんは全体の10％ぐらいだろうか。

特に10代後半から30代の女性が多い気がする。

（最近は、女性も平気でタバコ吸いますからね！

　体に悪いと分かっているのに！

　体よりなんだろう！偉そうだよね！

　何様？って思う事があるよ！）


こちらが問いかけても反応がないので、音楽でも聴いているのかと思えば、そうでもない。

　こっちを機械としか思っていないような態度は、少し傷つく。

　これはコンビニで働く仲間たちも同じ意見だった。

そのような失礼な客だって、なにかの仕事をしているはずだ。

自分が仕事で相手から無視されたらどう感じるのか……考えてみてほしい。

人としてダメではないか。

（ちゃんと仕事出来ていないと思いますよ！

　人間そんなに変われない。

　絶対にボロは出る。

　将来困るのは、当然だが、そこまでがどう対応すれば良いかですね！

　何故にそんなに偉そうなのか聞きたい）


◆レシートを渡そうと思ったら…

　無反応な客に困ってしまうのは、問いかけの時だけではない。

　皆様はレシートはどうしているだろうか。

とりあえず持って帰る人もいるだろうが、受け取ってからレシート入れに捨てるなどしているはずだ。

　店としては、レシートを渡すのは義務である。

なにかあったら証拠となり、責任を取らせられる。

絶対に必要がないとわかっている常連客以外は必ず渡すのだが、もしもレシートがいらないならば「いらないです」と言葉で言うなり、ジェスチャーで示せば問題ない。

　しかし、受け取ってからそのままレジに置いていく人もいれば、レシートを渡そうと手のところに持っていっても、完全に無視をする人が意外と多いことに驚く。

正直なにか反応しろよ、と思う。内心、非常に気分が悪くなることだ。

もちろん、ごく少数の人だが。

（そんな人がいるんですね！

　なんなんだろう？

　勝ってやっているって感じなんだろうね！

　偉そうすぎる。

　本当に追放したい。

　偉そうな人間。

　何か対応をとりたいものだ！）


　無反応の極みといえば、そもそも電話で話しながらレジに来る人。

これは失礼ではないか。まともな人はいったん電話を切ったり、中断してくれる。

　通話しながらだと、こちらは自動販売機みたいな気分になるし、人として認められていないような惨めな気持ちになるのだ。

◆お金やカードを投げる最悪の客

　店員たちから聞くお客さんの最悪の行動は、“カードやお金を投げつける”こと。

（そんな人いるの？

　カードやお金そのまま貰っておけば！

　要らないのでは？

　そんなお客様お断りポスターを貼るとか出来ないのかな？

　警察はどう考えているのだろうか？）


　長蛇の列を並んだ後でイライラしている時や、なにか接客に不満があった場合に抗議の意味を込めているのか……。

そんなことをされたら誰だって侮辱されたと感じるだろう。

さすがに0.1％ぐらいの割合だが、やられたほうは印象最悪だからよく覚えている。

　たとえば、もっとも酷かったのはお金をトレイに入れ、そのトレイごと投げる20代前半の女性だった。

わざとやっていないのは確かだ。

いつもスマホをいじりながら来店して、筆者だけではなく、他の店員にも同じことをしていた。

（わざとじゃないの？

　女性のマナーは下がる一方なのか？

　スマホが人間をダメにしているのは確かだ！）


　さらに、一度こんなことがあった。

その日は日曜で30代の夫婦がレジにきた。

たくさん買い物をしたのでカゴの中の商品を取りながらスキャンしていたら、旦那がポイントカードをレジの端に置いた。

　そんなに遠くに置かれても困ってしまうが、スキャンするのに精一杯なので、終わったらカードを取ろうと思っていた。

しかし彼は、すぐにカードを受け取らなかったことが気に入らなかったのか、そのカードを筆者に向けて放り投げたのだ。

（バカだね！

　バカ夫婦だね！

　夫婦でバカしていたら、どうなるんだろうか？

　上手くいっているのだろうか？

　周りの住民は何とも思っていないのだろうか？）


　さすがにムカついた。

とはいえ、店員という立場上、我慢しないといけない。

ぐっと堪えていると、次の瞬間……。

「ちょっと、あなた、モノを投げるなんて人に対して失礼じゃないの。そんな最低なことをしないでよ！」

　奥さんが旦那に対して怒鳴ってくれたのだ。

「だって、この店員がカードを出したのに取らないんだもん」と口答えしていたが、奥さんが常識的な人だったおかげで筆者の心は救われた。

（奥さんは常識的だったんですね！

　良かった。

　でも、上手くいっているのかな？）


　勘違いしてほしくないのは、筆者の経験では80％のお客さんはごく常識的な人たちだった。

残り19％はちょっと微妙なグレーゾーンだが、ベテランなら対処できるレベル。

人として疑ってしまうほどの迷惑客は1%程度と言えよう。

　コンビニ店員は機械ではない。

ぜひ今回のエピソードを参考に、相手の身になって行動してもらえるとうれしい。

（１％の人には、届かないと思う。

　周りから注意するしかないのではないだろうか？

　自分はお金を出して買っている。

　エライと思っているのだろう！）








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