社長!身を粉にはしません!中年さんが上手に雇われ続ける為の心得とは。

【クレーム対応できてこその接客業】

おはようございます、アントニオ・アウディです。


どんな仕事であれ、相手がいる以上避けられないのがクレーム対応ではないでしょうか。

コメディアンの大久保佳代子さんは長年、クレーム対応の仕事されていたとか。


だからこその、とっさの対応力がバラエティー番組でも発揮されているのでは・・・と、

思ってしまいます。


それぐらい、コミュニケーション能力が試される機会であるクレーム対応。


僕もはじめは嫌で嫌で仕方ありませんでした。

「別に俺のミスでもねーのにー。メーカーがアホなんじゃーん」

内心、ブツクサブツクサ。


でも、社歴を重ねてくると、悪いのがメーカーだろうが、委託の業者だろうが、新人だろうが

対応を必要とされるのです。


で、開き直りました。

もう、クレーム言ってくるだけで、マイナス２ポイントの状況だ。

オレ以外が対応すればマイナス1、プラマイ０が合格点なのだろう。

だったら、オレが対応することで、＋１に変えてやると、腹を決めました。


何かあったときがその企業の見せ所です。

マイナス２が発生してしまう事は、人間がやる以上仕方ないです。

で、お客様も普段は逆のそんな立場で働いているのです。

だったら、オタクの会社よりしっかり対応することで、ここはやるな、こいつはやるな、と。

こんな奴がこんだけしっかり対応してくれるなら、またここで買うよ。いや、買いたいよ。


これがプラス１。


これが作れた時の快感ったらないですよ。

「オレじゃなきゃできねーよ、バーカ。」

そう言って職場を後にする時、自分にしびれます。（笑）


お医者さんのように人を治す技術があるわけでもない。

ミュージシャンのように人を感動させる音楽を作れるわけでもない。

コメディアンのように人の心を豊かにできるわけでもない。


でも、たかが会社のちょっとにあからさまに成れる瞬間。

それが僕にはクレーム対応なんですね。




















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■件名：
究極の億万長者メソッド動画“10本まるごと無料入手”


■本文：

この情報を入手した時、
思わず前のめりになってしまいました。


あの「日本No.1ライフチェンジコーチ」で
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