ITパスポート過去問解説

ITパスポート過去問令1年秋問15

問題

問15　自社の商品やサービスの情報を主体的に収集する見込み客の獲得を目的に，企業がSNSやブログ，検索エンジンなどを利用して商品やサービスに関連する情報を発信する。このようにして獲得した見込み客を，最終的に顧客に転換させることを目標とするマーケティング手法として，最も適切なものはどれか。

ア　アウトバウンドマーケティング
イ　インバウンドマーケテイング
ウ　ダイレクトマーケティング
エ　テレマーケティング

解説

アウトバウンドマーケティングが、企業からのプッシュ型で、不特定多数に向けての、広告やイベントなどで情報を届ける手法であるのに対し、インバウンドマーケティングは、顧客からのプル型で、興味を喚起するコンテンツをSNSやブログなどで継続的に発信し、潜在顧客から企業への興味を持ってもらい、顧客化する手法。

ダイレクトマーケティングとは、企業が、顧客に対してょくせつ的にコミュニケーションを図ることで、ダイレクトメールもその中の一つの手法。

テレマーケティングとは、顧客とのコミュニケーションに電話を使うこと。企業から電話をかけて営業するのはアウトバウンド方式のテレマーケティング。商品に興味を持ってくれた顧客から電話をかけてもらい、説明などを目指すのはインバウンド方式のテレマーケティング。

これらのことから、正解はイとなる。