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2022年06月09日
【クレームにならないプレオーダー仕入れ】
【クレームにならないプレオーダー仕入れ】
プレオーダー仕入れは、商品が市場に出る前に顧客から注文を受け、発売日に合わせて商品を仕入れて発送する方法です。このシステムの最大の利点は、在庫リスクを最小限に抑えることができる点にあります。顧客からの注文が確定してから商品を仕入れるため、売れ残りによる損失を防ぐことが可能です。
また、顧客は新製品をいち早く手に入れることができるため、顧客満足度を高めることにも繋がります。しかし、この方法には納期管理や在庫の正確な予測が求められ、これらが不十分だとクレームの原因になることもあります。
そのため、プレオーダー仕入れを成功させるには、供給チェーンの管理を徹底し、顧客とのコミュニケーションを密にすることが重要です。
クレームを避けるためには、顧客に対して透明性を持って情報を提供し、仕入れから発送までのプロセスを明確に説明することが必要です。
例えば、プレオーダーの受付期間、商品の発送予定日、返品・交換ポリシーなどを事前に顧客に伝えることで、誤解を防ぎます。また、予期せぬ遅延が発生した場合には、迅速に顧客に連絡を取り、状況を説明し、可能な解決策を提案することが大切です。これにより、顧客の信頼を保ちながら、クレームの発生を最小限に抑えることができます。
さらに、プレオーダー仕入れを行う際には、市場の需要を正確に予測することが不可欠です。過剰な注文を避けるためにも、過去の販売データや市場動向を分析し、需要を見積もることが重要です。これにより、適切な数量の商品を仕入れることができ、在庫過多や不足によるクレームを防ぐことが可能になります。
プレオーダー仕入れは、適切に管理されれば、ビジネスにとって非常に有効な戦略です。顧客のニーズに応え、在庫コストを削減しながら、新製品の市場導入をスムーズに行うことができます。
しかし、その成功は、顧客とのコミュニケーション、供給チェーンの管理、市場の需要予測の3つの要素に大きく依存しています。これらの要素を適切に管理することで、クレームのリスクを減らし、ビジネスの成長を促進することができるでしょう。
キャンセルやクレームに繋がる原因は商品発送期限内の18日間の期限を過ぎてもお客様に商品が発送できないときなど、さまざまな原因があります。
この動画ではキャンセルやクレームをいかに減らしていくための方法についてご説明いたします。
発送期限までに商品を発送できない時は、、、
BUYMAの取引では、注文日から18日後を「発送期限」と定めています。 発送期限までに商品が発送できない見込みがある場合には、マイページ＞販売管理＞「受注リスト」より発送期限の延長申請を行ってください。
※発送期限の延長には、購入者の同意が必要です。購入者が拒否した場合は認められません。
再延長はできるのか
一度延長した発送期限日に発送が間に合わない場合は、再度延長を申請できます。 ただし、下記の場合は再度の延長申請ができません。
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プレオーダー仕入れは、商品が市場に出る前に顧客から注文を受け、発売日に合わせて商品を仕入れて発送する方法です。このシステムの最大の利点は、在庫リスクを最小限に抑えることができる点にあります。顧客からの注文が確定してから商品を仕入れるため、売れ残りによる損失を防ぐことが可能です。
また、顧客は新製品をいち早く手に入れることができるため、顧客満足度を高めることにも繋がります。しかし、この方法には納期管理や在庫の正確な予測が求められ、これらが不十分だとクレームの原因になることもあります。
そのため、プレオーダー仕入れを成功させるには、供給チェーンの管理を徹底し、顧客とのコミュニケーションを密にすることが重要です。
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例えば、プレオーダーの受付期間、商品の発送予定日、返品・交換ポリシーなどを事前に顧客に伝えることで、誤解を防ぎます。また、予期せぬ遅延が発生した場合には、迅速に顧客に連絡を取り、状況を説明し、可能な解決策を提案することが大切です。これにより、顧客の信頼を保ちながら、クレームの発生を最小限に抑えることができます。
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しかし、その成功は、顧客とのコミュニケーション、供給チェーンの管理、市場の需要予測の3つの要素に大きく依存しています。これらの要素を適切に管理することで、クレームのリスクを減らし、ビジネスの成長を促進することができるでしょう。
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※発送期限の延長には、購入者の同意が必要です。購入者が拒否した場合は認められません。
再延長はできるのか
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