ITパスポート 過去問 解説

25年秋　問題一覧へ

問題

問33　利用者がITサービスプロバイダと契約する際，双方の間でサービスの品質と範囲を明文化する文書はどれか。

ア　サービスカタログ
イ　サービス文書
ウ　サービスレベル合意書
エ　サービスレベル要件

解説

SLA:Service Level Agreement:サービスレベル合意書は、提供するITサービスの品質と範囲を明文化し、ITサービス提供者と利用者の間で合意する品質保証書であるので、ウが正解。

答

ウ
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