ITパスポート過去問解説

ITパスポート過去問 25年秋問29

問題

問29　サービスデスクに関する説明として，適切なものはどれか。

ア　サービスデスクは自動応答する仕組みでなければならない。
イ　自社内に設置するものであり，当該業務をアウトソースすることはない。
ウ　システムの操作方法などの問合せを電子メールや電話で受け付ける。
エ　受注などの電話を受けるインバウンドと，セールスなどの電話をかけるアウトバウンドに分類できる。