ITパスポート過去問解説

ITパスポート過去問 24年秋問44

問題

問44　ITサービスマネジメントのプロセスに関する説明a～dのうち，適切なものだけを全て挙げたものはどれか。

a　インシデン卜管理では障害の復旧時間の短縮を重視する。
b　変更管理では変更が正しく実装されていることを確認する。
c　問題管理ではインシデントの根本原因を究明する。
d　リリース管理ではソフトウェアのライセンス数を管理する。

ア　a，b　　　　イ　a，c　　　　ウ　b，d　　　　エ　c，d

解説

ITサービスマネジメントには次のような5つのプロセスとサービスデスクがある。

■インシデント(障害)管理
障害が発生した際に、早急に通常のサービスに戻れるような対応を行うこと

■問題管理
障害の原因を問題としてとらえ、原因を追究する

■構成管理
ITサービスを構成するハードウェアや、ソフトウェアなどの資産を管理し、よいサービスを維持すること。

■変更管理
問題管理により明らかになった解決策や、ライフサイクルに応じて必要になった変更を検討し、リリース管理に移るかどうかを評価する

■リリース管理
リリース管理では、変更管理で決定した変更作業を行う

a　正しい
b　変更するかどうかを評価するのが変更管理であるので間違い
c　正しい
d　実際の変更作業を行うのがリリース管理なので間違い

a,cが正しいのでイが正解となる