ITパスポート 過去問 解説

24年春　問題一覧へ

問題

問39　インシデント管理に関する記述のうち，適切なものはどれか。

ア　SLAで定められた時間内で解決できないインシデントは，問題管理へ引き継ぐ。
イ　インシデン卜の再発防止のための対策を実施する。
ウ　インシデントの原因追究よりも正常なサービス運用の回復を優先させる。
エ　解決方法が分かっているインシデントの発生は記録する必要はない。

解説

障害が発生した際に早急に通常のサービスに戻れるような対応を行うことをインシデント(障害)管理という。

また、インシデント管理はサービスの運用をサポートするための1つのプロセスであるが、インシデント管理も含め、サービスサポートには次のような5つのプロセスとサービスデスクがある。

■インシデント(障害)管理
障害が発生した際に、早急に通常のサービスに戻れるような対応を行うこと

■問題管理
障害の原因を問題としてとらえ、原因を追究する

■構成管理
ITサービスを構成するハードウェアや、ソフトウェアなどの資産を管理し、よいサービスを維持することであり、これが正解となる。

■変更管理
問題管理により明らかになった解決策や、ライフサイクルに応じて必要になった変更を検討し、リリース管理に移るかどうかを評価する

■リリース管理
リリース管理では、変更管理で決定した変更作業を行う

■サービスデスク
利用者からの問い合わせに対応する窓口

ア　インシデント管理では時間内に解決できなくても、まずは復旧が最優先
イ　これはリリース管理
ウ　正解
エ　すべて記録する必要がある

答

ウ
24年春　問題一覧へ