ITパスポート 過去問 解説

23年秋　問題一覧へ

問題

問35　ITサービスマネジメントが担う情報システムの管理作業のうち，システムの不具合の暫定的な回避策を実施し迅速な復旧を行うプロセスはどれか。

ア　インシデント管理　　　　イ　変更管理
ウ　問題管理　　　　　　　　エ　リリース管理

解説

サービスサポートは次の5つのプロセスとサービスデスクで構成される。
■インシデント(障害)管理
障害が発生した際に、早急に通常のサービスに戻れるような対応を行うこと

■問題管理
障害の原因を問題としてとらえ、原因を追究する

■構成管理
ITサービスを構成するハードウェアや、ソフトウェアなどの資産を管理し、よいサービスを維持すること。

■変更管理
問題管理により明らかになった解決策や、ライフサイクルに応じて必要になった変更を検討し、リリース管理に移るかどうかを評価する

■リリース管理
リリース管理では、変更管理で決定した変更作業を行う

■サービスデスク
利用者からの問い合わせに対応する窓口

よって、この場合アが正解

答

ア
23年秋　問題一覧へ