ITパスポート 過去問 解説

23年春　問題一覧へ

問題

問47　SLAの説明として，適切なものはどれか。

ア　ITサービスの利用者からの問合せに対応する窓口
イ　ITサービスマネジメントのベストプラクティスを文書化したもの
ウ　サービス内容に関して，サービスの提供者と顧客間で合意した事項
エ　サービスやIT資産の構成品目を管理するために作成するデータベース

解説

SLA(Service Level Agreement)とは、サービスの保証項目や、それらが実現できなかったときの規定などをサービス契約に含めることであり、ウが正解。

答

ウ
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