ITパスポート 過去問 解説

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問題

問40　ITサービスマネジメントにおけるリリース管理の説明として，適切なものはどれか。
ア　インシデントが発生した根本原因を突き止め，問題の再発を防ぐ。
イ　インシデント発生時に，迅速に通常のサービス運用を回復する。
ウ　組織で使用しているIT資産を正確に把握し，不適切な使用をさせない。
エ　変更管理で承認された変更を稼働環境に適用する。

解説

サービスの運用をサポートするためのプロセスをサービスサポートというが、ここには5つのプロセスがあり、以下の通りである。
■インシデント管理
ITサービスにインシデント（障害）が発生した際、サービスの中断を最小限に抑え早急に通常のサービスに戻れるような対応を行う

■問題管理
インシデントの原因を問題としてとらえ、問題を解決するための対策を検討し、変更管理に引き継ぐ

■構成管理
ITサービスを構成するハードウェアやソフトウェアなどの資産を管理し、よりよいITサービスを提供するために維持する

■変更管理
問題管理によって明らかになった解決策や、ライフサイクルに応じて必要になった構成の変更を検討し、リリース管理に移るかどうかを評価する

■リリース管理
変更管理で決定した変更作業を行う

ア　問題管理の説明
イ　インシデント管理の説明
ウ　構成管理の説明
エ　リリース管理の説明であり正解

答

エ
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