ITパスポート 過去問 解説

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問題

問38　経理部では新たな財務会計パッケージを使用することになり，このパッケージを搭載した新サーバがベンダから納品された。サーバの運用管理は情報システム部が行うことになった。利用者部門である経理部と，運用部門である情報システム部の間で，サービスレベルの観点で合意すべき事項に関する記述a〜dのうち，適切なものだけをすべて挙げたものはどれか。

a. 財務会計パッケージを利用可能な時間帯
b. 新サーバ購入費用の情報システム部との負担割合
c. 新サーバをベンダから受け入れる際のテスト項目
d. データのパックアップの取得範囲と頻度

ア　a　　　　イ　a，b　　　　ウ　a，d　　　　エ　c，d

解説

ITサービスを提供するに当たって利用する側とサービスを提供する側でサービス内容についての合意を行っておく必要がある。合意した内容についての取り決めをSLA(Service Level Agreement：サービスレベル契約)という。

代表的な項目としては以下のようなものがある。
・サービス時間
・サービス稼働率
・障害回復時間
・障害通知時間
・応答時間
・ターンアラウンドタイム
・使用可能なディスク容量
・バックアップデータ保管期間
・バックアップの頻度
　　等々

ここで、bとcはサービスに関することではないためウが正解

答

ウ
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