ITパスポート過去問解説

ITパスポート過去問解説23年春問17

問題

問17　CRMの目的として適切なものはどれか。

ア　顧客満足度の向上　　　　イ　消費者の購入動向の把握
ウ　新規顧客の獲得　　　　　エ　マーケットシェアの拡大

解説

CRM（Customer Relationship Management）とは顧客との良好な関係を築くことで長期的に顧客からの利益をあげようというもの。
顧客満足度を向上させることにより、顧客ロイヤリティ（顧客との新密度）を向上させようというもの。
CRMの実施の例としては、顧客データベースを作成し、購入からアフターサービスまでの管理、ポイントなどを貯めたり　などがある。