ITパスポート 過去問 解説

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問題

問29　航空会社A社では，経営戦略を実現するために，バランススコアカードの四つの視点ごとに戦略目標を設定した。bに該当するものはどれか。ここで，a〜dはア〜エのどれかに対応するものとする。




ア　学習と成長の視点
イ　業務プロセスの視点
ウ　顧客の視点
エ　財務の視点

解説

バランススコアカードでは、財務、顧客、業務プロセス、学習と成長　の4つの視点のそれぞれについて、戦略を策定し、業績を評価する手法。

■学習と成長の視点
企業のビジョンを達成するために、組織や、個人としてどのように能力向上を図るかの目標

■業務プロセスの視点
優れた業務プロセスを構築するための目標

■顧客の視点
企業のビジョンを達成するために、顧客に対してどのように行動すべきかの目標

■財務の視点
財務的に成功するために、どのように行動すべきかの目標

ア　dにあたる
イ　cにあたる
ウ　bにあたる。正解
エ　aにあたる

答

ウ
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