ITパスポート過去問解説

ITパスポート過去問 29年秋問15

問題

問15　経営課題と，それを実現するための手法の組合せのうち，適切なものはどれか。

〔経営課題〕
a.部品の調達から販売までの一貫した効率的な業務プロセスを構築したい。

b.顧客の嗜好(しこう)などの情報を把握し，製品の企画，販売促進につなげたい。

c.販売時点で，商品名，数量などの売上に関する情報を把握し，適切な在庫補充や売れ筋商品の分析を行いたい。

解説

■SCM(Supply Chain Management)
部品の調達から最終製品が生産され販売されるまでの物の流れをsupply chain といい、このchainの端から端までの間にいろいろな部署がかかわっているが、それらの部署の間で情報を共有し、効率化を進めることをいう
これは、aに当たる

■CRM(Customer Relationship Management)
データベースなどを用いて、顧客の詳細な属性情報や購買履歴、問い合わせ内容などを記録管理し、顧客満足度を向上させる仕組み
bにあたる

■POS(Point Of Sales system)
店舗での売り上げ時に商品の販売状況を記録し、集計結果を在庫管理や、マーケティング材料として用いるシステムのこと。
cに当たる

そのため、正解はアとなる。