ITパスポート 過去問 解説

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問題

問14　BSC(Balanced Scorecard)の説明として，適切なものはどれか。

ア　顧客に提供する製品やサービスの価値が，どの活動によって生み出されているかを分析する。

イ　財務に加え，顧客，内部ビジネスプロセス，学習と成長の四つの視点に基づいて戦略策定や業績評価を行う。

ウ　帳簿の貸方と借方が，常にバランスした金額になるように記帳する。

エ　取引先の信用度を財務指標などによって，スコアリングして評価する。

解説

BSCとは、企業活動を財務的視点だけでなく，顧客の視点，業務プロセスの視点，学習と成長という四つの視点から分析評価する手法
■財務の視点
企業の業績が財政的にどうかという視点

■顧客の視点
企業のビジョンを達成するために、顧客に対してどのように行動しているかという視点

■業務プロセスの視点
目標を達成するために、優れた業務プロセスを構築しているかどうかという視点

■学習と成長の視点
組織や個人としてどのように能力向上を図っているかという視点

ア　バリューチェーン分析の説明　
イ　正解
ウ　貸借対照表の説明
エ　スコアリングシートの説明

答

イ
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