ITパスポート 過去問 解説

28年春　問題一覧へ

問題

問38　システムの利用者からの問合せを電話で受け付けるサービスデスクのサービスレベルを評価するための項目の例として，適切なものはどれか。

ア　サービスのコスト
イ　システム障害の件数
ウ　システムの可用性
エ　問合せの応答待ち時間

解説

サービスレベルとは、サービスの品質の意味。
そして、サービスデスクのサービスの品質を評価する項目としては、平均呼び出し回数、問題解決時間、初回コール解決率などがある。
そのため、正解はエとなる。

答

エ
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