気ままに 沖縄生活

iPhoneユーザーなら既にご存知の方が多いと思います。

これは、アップルが

「バッテリーが劣化してきたiPhoneをソフトウェアで故意に動作を遅くしていた問題」

に対応するため、お詫びとしてiPhoneのバッテリー交換を値引きするというサービスです。



ポイントは次の4点です。

・対象はiPhone6以降のみ

・診断結果は問わない　→劣化が軽度であっても誰でも交換OK

・値下げの期限は2018年末までで、期間中1回のみ

・保証対象外ユーザーでも、通常8,800円(税抜) → 3,200円(税抜)へ割引！



私の使っている6Sも対象なので早速依頼しました。

ちょうどバッテリー交換をしたかったところなので、非常にタイムリーでした。



私はソフトバンクのiPhoneを使っていて、あんしん保証パック(i)を契約しています。

あんしん保証パック(i)契約者は、バッテリー交換費用の一部をソフトバンクが負担してくれます。

ソフトバンクのページで今回のケースについての記事が見あたらなかったので、まずはソフトバンクのサポートセンターに電話して聞いてみました。

女性のオペレータの方がとても事務的に(笑)対応してくれました。

その時のやりとりを簡潔（手抜き？）に述べます。



私：　アップルがバッテリー交換費用を3,200円に値下げしてますが、あんしん保証の対象になるのですか？

オペレータ：　対象になります。



私：　ということは、通常ならソフトバンクが7,100円(税込)を負担してくれるので、今回はタダになるってことですか？

オペレータ：　費用の80%程をソフトバンクが負担するというサービスなので、 お客様の負担が0円になるということはありません。

（こいつアホだな〜って思われていそう・・・）



言われてみれば確かにそうですね。

まあ、700円〜800円位の自己負担のはずなので良しとしましょう。


注文が殺到するだろうと思い、早速予約の電話をします。

事前にソフトバンクのページで、あんしん保証が受けられる最寄のiPhone正規修理店を探しておきます。

沖縄の場合は、「カメラのキタムラ」で修理を行っています。


【1月5日】

「カメラのキタムラ　那覇新都心店」へ電話。

現在在庫切れのため入荷待ちの状態。入荷日未定。入荷次第連絡するとのこと。


【1月12日】

入荷の連絡あり。ついでに修理日時（1月15日の夕方）を予約。





「カメラのキタムラ　那覇新都心店」へ向かいます。

アップル製品の修理は、メインのお店から少し離れた場所にあり、スタジオマリオと同じ建物になります。

予約した時刻より少し早く到着しました。



iPadで受付をします。

免責事項を承諾したり、連絡先を入力したりします。

それにしても、小さい文字で大量に書かれているあの内容を全部読む人っているのかな〜？



ここからは、修理を担当するお兄さんがマンツーマンで丁寧に応対してくれます。

まずは、バッテリー状態の診断を行います。

結果はiPadで四角いグラフを見せてくれます。

私の6Sは、90%で合格ラインでした。

ちなみに新品が100%で、80%以下が不合格とのこと。

「今すぐ交換しなくても、もう少し後でもいいですよ」

と、お兄さんがアドバイスをくれましたが、交換をお願いしました。

その理由は次の2点です。

・気に入っているので、あと2年は使い続けたい

・2年縛りがもうすぐ終わるので、あんしん保証パック(i)を使っておきたい
（他社への乗り換えを意識）



交換作業に入るまでに「バックアップはとってありますか」というのを何回か聞かれます。さすがプロですね。



約20分かかるとのことなので、店の中でぼーっと待ちます。

当然ですがiPhoneが無いのでネットをして時間を潰すことはできません。

「クレームをつけている人がいたり、同じ人に同じことを10回は繰り返して喋ってたりスタッフも大変だなー」

とか思いながら待っていると、時間が過ぎるのは早かったです。



交換作業が終わったら、もう一度診断を行って100%になっていることを確認します。

私の場合、新品のバッテリーが完全に放電していたためすぐには電源が入らなかったです。

そのため最低限の充電が終わるまでの間、お兄さんと雑談をしながら待ちました。

iPhoneに関する質問や疑問に答えてもらったり、長く使うためのアドバイスをもらえました。

電源が入って再度診断した結果は102%で合格でした。（当たり前ですが）

3,456円(税込)を支払い、「作業完了報告書」と「明細書（領収書）」をもらって帰ります。

支払い方法でEdyは使えませんが、Tポイントはもらえました。

お兄さんからは「明細書」でソフトバンクに申請できると言われました。
その際、領収書（レシート）は再発行できないので注意してねと念押しされました。





家に帰ってきてから当日の夜にやりました。

iPhoneのMySoftBankから修理額の還元を申請します。

「メニュー」→「安心・便利サービス」→「あんしん保証パック修理代金の還元」で「申請する」を選択します。

操作はいたって簡単です。

シリアル番号と金額を入力した後、 「請求書」または「修理（作業）完了報告書」の画像をアップロードします。

ここに書かれている「 請求書」は持っていないので「修理完了報告書」をアップロードしました。

夜だったので結果は明日かな？と思っていたら、ものの数分で結果がきました。 （結果はSMSで届きます）

気になる結果は．．．

ＮＧ！

資料不備のため、最初からやり直しとのこと。

今度は「明細書」をアップロードして申請しました。

またまた数分で結果が来て、今度はＯＫでした。

修理完了報告書にもシリアル番号と金額は書かれていますが、領収書が必要みたいですね。

最初からお兄さんの言うとおりにすればよかった。お兄さん、ごめんなさい！



年末には駆け込みの交換が増えると思いますので早めに交換した方が良いかもしれませんね。