石と★Happy★を見つける日常へ

『目標の立て方』

ある日、わたしは『パワーストーン屋』の販売員になりました。
30歳、母であり、妻でもある。
そして目の前にいるお客様の『サポーター』でもある。

とある出会いから『進化系瞑想』を学び、サイキックを習得。
『ペンジュラム』にて『パワーストーン』を診断し、
世界にひとつだけのブレスレットをお作りします☆
様々な『はじまり』を綴る『サイキックペンジュラー』
❀TOMOKA❀の日記です。









こんにちは！

今日は、お客様から多く相談されることのひとつ。

職場の人間関係での悩み。

わたしは今まで接客業をしてきて、

「スタッフ教育係」を任されることが多かったのですが、

その方法について、どうしたら良いか、と相談に来られる方もいます。

新人教育だけではなく、既存スタッフさん同士でやるのも、楽しいはず

実践した方からは、スタッフ間の仲が深まる！と喜びの声ももらっています♩

今日は「目標の立て方」について、わたしのやってきた方法を、記録していきます！




以前の記事『クリアクオーツとの出会い』で、

ちょっと記録した、仕事の話。

当時23歳のわたしが、入社１年目で店長を任されたときのことです。




退職するまでの５年間で、様々なタイプのスタッフと出会ってきました。

専門職なので、思っていた販売員と違うと言って、

退職していく方が多かったです。

何せ６万アイテムを扱う会社だったので、覚えることばかり。

去る者追わずの精神なので、退職する方はそれで良いのですが、

仕事をする上で、新人も、ベテランも、もちろんわたしも、

毎月行っていたことがあります。




それは「今月の目標」を設定することです。

これは販売職の方や営業職の方はありますよね。たぶん。

会社から予算とか、ノルマとして出されるかもしれませんね。




わたしは個人ノルマは作りませんでした。

ノルマはやらされている感が出てしまうからです。

販売する楽しさ、目標を達成する喜び、

じぶんへの評価、販売員としての自信をつけてもらいたかったので、

「今月の目標」はスタッフ自身で決めてもらっていました。

そこから、わたしからの目標をプラスして…という風に。




例えば、入社１週間のスタッフは…

◆商品を覚える

◆レジを打てるようになる

◆お客様の名前と顔を一致させる

こんな感じで目標を提出してくれました。




わたしからの目標は、もう少し細かなことです。

◆「いらっしゃいませ・ありがとうございます」をお客様を見て言う(笑顔が出せると尚Good♩)

◆完璧にお答えできる商品を10〜15アイテム作る




こんな風に、より細かくと言うのかな？

より現実的に。

販売員として挨拶は基本。

でも、そこが気持ち良く出来るかどうか、けっこう大切なポイントです^^




そして、莫大な量覚えることがあるので、

アイテムを絞って覚えてもらい、これなら堂々と案内できる！という商品を作ってもらいます♩

これが売れたとき、成功体験になり、嬉しいんですよね〜

「売れました！！」と、とびっきりの笑顔で報告に来てくれるスタッフたちの、

生き生きとした表情、そして販売個数を増やしていくうちに、

声のトーンや表情、姿勢や世間話まで…♩嬉しいです。

どんどん、じぶんの接客を出来るようになります。




この方法は、とても良い方法でした☆

わたしが新人の時、苦しかったんですよね。

何から覚えれば良いかもわからないし、終わりがないし…。




�@商品を覚える＝６万アイテムのどこから…？

�A完璧にお答えできる商品を10〜15アイテム作る＝主力商品だけ！

これって�Aの方が、出来る気がしませんか？




そして、何より大切にしているのは、

「出来そうもない、無理なことを言わない」こと。

これは人それぞれ得意不得意があるので、見極める必要がありますが、

じぶんが新人時代にできたからと言って、

目の前のスタッフが同じように出来るわけではない。

これを忘れてしまうと、まぁ大変。

なんでできないの？

わたしはこのくらいの時期にはできてたよ、という感情になりますよね。

これは先輩の押しつけですね。




わたしに相談に来る方たちは、

よく言ってしまうセリフだ…と反省モードになる瞬間でもあります。

でも、気付けたということは、変われますからね^^

大丈夫です♩




そして、ベテランスタッフには…

「なりたいじぶんから逆算して、今やることを決める」

これをやってもらっていました。









ちょっと見づらいですが…

こんな感じで、３ヶ月周期、直近では、もっと細かくして考えていました。




例えば、元日。

今年の抱負はこれ！

と、決めますよね。

では、大晦日。

その目標を達成できた１年だったか。

わたしは、ダメダメなので、

そもそもの抱負を忘れるタイプ。

ドン引きですよね、こんなこと書いといて…(笑)




１年後にこうなりたい！という目標を持っても、

漠然としていて、今、何をすれば良いかわかりません。わたしの場合は…。




ベテランスタッフは…

◆副店長になる

◆セールで〇〇万円売る

という目標を提出してくれました。




嬉しいですよね、前向きで^^

ベテランスタッフになると、社員全員で、

では、この目標に対して、彼女or彼が、

今、やることまで、逆算のアイディアを出していく。

「６ヶ月経てば、彼女はここまでいけそう」

「それは急ぎすぎじゃない？きつくならない？平気？」

と、ひとりのスタッフのことを、全員で考えます。

無理なく出来ることを、ステップアップ方式で、決めていきます。

すると、店長であるわたしは、そのスタッフの今の能力も把握できるし、

そのスタッフは、じぶんは他のスタッフからは、

こう見えているんだという発見にも繋がります。




『１年→９ヶ月→６ヶ月→３ヶ月→今月→４週目→３週目→２週目→今』

と、逆算してみると、

目標が明確になり、日々そこに向けてブレずに仕事ができるようになります。

記録をしておけば、見返し、修正もできます^^

そして、その目標が達成されたとき、スタッフ全員の喜びになります

目標は途中で変わっても良いと思います。

1年後が難しいときは、3ヶ月後をスタートにして、

やってみると良いと思います♩

日々成長していれば、なりたいじぶんも変わってきます☆






この「目標の立て方」は、今の『パワーストーン』屋でも、

以前の飲食店でも、たくさんのスタッフとやってきました♩

けっこう楽しいんですよ




同じ働く時間なら、少しでも有意義に。

ここに勤めてよかった…！

わたしに出会えてよかった…！と将来思ってもらえるように。

これが、わたしがスタッフと出会う度に、密かに思うことです。

お客様だけではなく、一緒に働くスタッフにも、

そう思って、今までの仕事をしてきました^^




あっ！今日は、なんだかお仕事モード全開

『パワーストーン』も出てきませんでしたね

たまには、こんなマジメなことも^^






サイキックパワーストーンペンジュラー❀TOMOKA❀