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平成28年台風10号に係る災害救助法の適用地域に対する支援措置

2016年9月1日

このたびの台風10号により被災された皆さまに心よりお見舞い申し上げます。

NTTドコモは、このたびの台風10号により、災害救助法が適用された北海道内20市町村、岩手県内12市町村を対象に、以下の支援措置を実施してまいります。

実施内容
「災害救助法適用地域のお客さまに対する主な支援措置実施内容」をご覧ください
対象となるお客様
平成28年台風10号に係る災害救助法が適用された地域に「契約者住所」または「請求書送付先住所」のいずれかがあるお客さま（個人・法人）
お申し出の要否
一部必要（お申し出不要の支援措置については、対象となるお客さまは自動適用となります）
実施時期
2016年9月1日（木曜）から2016年9月30日（金曜）まで
なお、今後、災害救助法適用地域の追加があった場合は、同様の措置拡大を行います。

一日も早い復旧を、心よりお祈り申し上げます。

2016年8月31日時点の災害救助法適用地域は、北海道帯広市、空知郡南富良野町、河東郡音更町、河東郡士幌町、河東郡上士幌町、河東郡鹿追町、上川郡新得町、上川郡清水町、河西郡芽室町、河西郡中札内村、河西郡更別村、広尾郡大樹町、広尾郡広尾町、中川郡幕別町、中川郡池田町、中川郡豊頃町、中川郡本別町、足寄郡足寄町、足寄郡陸別町、十勝郡浦幌町、岩手県盛岡市、宮古市、久慈市、遠野市、釜石市、上閉伊郡大槌町、下閉伊郡岩泉町、下閉伊郡田野畑村、下閉伊郡普代村、九戸郡軽米町、九戸郡野田村、二戸郡一戸町です。
災害救助法適用地域の詳細および最新情報は内閣府のホームページにてご確認ください。
災害救助法適用地域のお客さまに対する主な支援措置実施内容

1.付属品の無償提供

2016年9月1日（木曜）から2016年9月30日（金曜）までの期間、対象地域のお客さまに対して、電池パック・ACアダプタ・DCアダプタ・FOMA補助充電アダプタ・ポケットチャージャー等を無料で提供しております。

2.携帯電話機購入時における特別割引の実施

2016年9月1日（木曜）から2016年9月30日（金曜）までの期間、携帯電話機購入時の特別割引を行います。対象地域のドコモショップにて受付いたします。

3.故障修理代金の一部減額等

2016年9月1日（木曜）から2016年9月30日（金曜）までの期間、対象地域のお客さまに対して、破損・故障した携帯電話機の故障修理代金の一部減額等を行います。

4. ケータイデータ復旧サービス※1無料化

2016年9月1日（木曜）から2016年9月30日（金曜）までの期間、通常データ復旧成功時※2にいただく復旧代金を無料とします。対象地域のドコモショップにて受付いたします

5.一部手数料の無料化

2016年9月1日（木曜）から2016年9月30日（金曜）までの期間、「契約事務手数料（契約変更）」、「登録等手数料」等の無料化を行います。対象地域のドコモショップにて受付いたします。

6. 受付手続きの緩和

2016年9月1日（木曜）から2016年9月30日（金曜）までの期間、お客さまが対象地域のドコモショップに来店し手続きを行う際、本人確認書類に不足があった場合であっても、申請書類を後日確認させていただくことを条件に受付手続きを行います。

7. 料金支払い期限の延長

対象地域のお客さまが、携帯電話・「ドコモ光」等のご利用料金をドコモショップ、コンビニエンスストア、金融機関の窓口でお支払いただいている場合、2016年8月ご請求（2016年7月ご利用）分について、請求書のお支払期限を、2016年9月30日（金曜）まで延期いたします※3

8.「ドコモ光」の基本料金等の無料化【お客さまお申出要】

2016年9月1日（木曜）から2016年9月30日（金曜）までの期間、対象地域のお客さまが、避難等のため「ドコモ光」をご利用できなかった場合、お客さまのお申し出に基づき、当該期間中の「ドコモ光」基本料金等※4を無料といたします。なお、避難指示・避難勧告発令地域のお客さま※5については、お申出は不要です。また、被災により仮住居へ転居する場合、「ドコモ光」の移転工事料金及び移転手数料を無料といたします。

9. ドコモ光レンタル機器の無償交換【お客さまお申出要】

2016年9月1日（木曜）から2016年9月30日（金曜）までの期間、対象地域のお客さまが、被災によりレンタル中の接続機器を破損・紛失した場合、無償で機器交換を実施いたします。

水濡れや破損等により故障した携帯電話機をお預かりし、データをCD−RまたはDVD−Rにコピーしお客さまへお渡しするサービスです。
お客さまよりお預かりした携帯電話端末の水濡れの状態によっては、データ復旧ができないまたは一部しか復旧できない場合があります。なお、一部のデータ（ダウンロードデータ、おサイフケータイのICデータ等）は本サービスの対象外となります。
口座振替・クレジットカードによるお支払をご利用のお客さまは、自動的に口座引き落としとなることから、対象外とさせていただきます。
対象は「ドコモ光」基本料金および「ドコモ光」のその他付加機能使用料（光リモートサポート利用料、ドコモ光電話基本料等）。なお、「ドコモ光」回線工事料の分割請求分およびＮＴＴ東日本からの工事費残債は無料化の対象外です。
無料化の対象は、避難指示・勧告が発令されてから解除されるまでの期間となります。なお、無料化となる期間は、連続する24時間単位で計算いたします。

（第２１報）台風10号の影響により、一部地域でドコモの携帯電話がご利用いただけない、またはご利用しづらい状況について (2016年9月7日 午後4時現在)

2016年9月7日

　平素はＮＴＴドコモのサービス・商品をご利用いただき、誠にありがとうございます。

　台風10号の影響により、一部地域でドコモの携帯電話がご利用いただけない、または、ご利用しづらい状況が発生し、お客様には多大なご迷惑をお掛けしております。
　現在復旧作業に努めておりますので、何卒ご理解を賜りますよう宜しくお願い申し上げます。

　（１）発生期間
　　2016年8月30日（火曜）　午後 2時10分頃〜
　　
　（２）状況
　　ドコモの携帯電話がご利用いただけない、または、ご利用しづらい状況。

　　復旧作業を進めておりますが、被災現場付近で土砂崩れ等の影響により難航しております。

　（３）対象地域
　　以下の地域のうち一部のエリアの携帯電話をご利用のお客様が対象となります。

　　北海道（以下の市町村の一部）
　　　旭川エリア
　　　　空知郡南富良野町
　　　札幌エリア
　　　　沙流郡日高町
　　　帯広エリア
　　　　河西郡中札内村、河東郡鹿追町、上川郡（新得町・清水町）、広尾郡広尾町

　　岩手県（以下の市町村の一部）
　　　下閉伊郡岩泉町、久慈市、宮古市
　
　（４）原因
　　台風10号の影響（土砂崩れ等）による伝送路故障及び停電。

　（５）復旧見込み
　　引続き復旧作業に努めておりますが、復旧時期は未定です。

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