2008年09月06日
クレームをチャンスに!
★ 今日はクレームの日です。
クレームは住宅産業とは縁の深いものですね。
当然クレーム0を目標に頑張っているかと思います。
クレームは貴重な意見でもありますね、クレームを
貴重な意見と素直に受け取り改善している、会社は成長性を持っている
と思います。
クレーム対応の一番はスピードです、間髪入れずに顧客の気持ちになって
対応することが、強い信頼に変化していきます、一時の辛さから逃げないで
クレームはチャンスであるとの発想が大切かなと思います。
お客様からしか幸せは得られませんからクレームを大切にしたいものです。
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