ITパスポート 過去問 解説

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問題

問46　ITサービスの提供者と顧客の間でサービスレベルに関して取り交わすSLAの目的はどれか。

ア　サービスの範囲と品質を明確にする。

イ　サービスマネジメントを定期的にチェックする手順を明確にする。

ウ　システム化目標を明確にする。

エ　要員に必要な教育を明確にする。

解説

SLAはService Level Agreementの略で、サービスの提供者と利用者の間で、サービスの範囲と、品質を明確にし、合意するもの。
たとえば、稼働率は〇%以上であるとか、それを達成できなかった時のペナルティであるとか、ヘルプの対応時間など。
そのため、答えはアとなる。

答

ア
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