●グループ統合システム
現在、グループ統合システムを構築中です。
第一・第二拠点では既に稼働中です。
しかし、まだまだ改良の余地があり過ぎ
それを当社に来年１月から稼働と言うことで
現在進められています。
進められていると受動態で言ったのは
あと２ケ月ちょっとで当社に導入されても
不具合だらけで、対応しきれない状況だからです。
●トラブル発生時
当然、新システム稼働後にはトラブルがつきものです。
そして、新システムだから、操作する現場の人たちも
トラブル対応には不慣れです。
そう、トラブルが発生したらどう対応していいか分かりません。
すると、システム部門に問い合わせることになります。
●第二拠点では
今年７月に新システムが稼働した第二拠点
そこでも、多くのトラブルが発生しました。
第二拠点に駐在するシステム部員のＫさんに
問い合わせが集中し、本来の業務が回らなくなった
と、今朝の会議で報告がありました。
●第三拠点では
しかし、第三拠点である当社は
第一、第二拠点とは、決定的に異なる状況下で新システム稼働となります。
それは、何かというと
第一・第二拠点は、運用がグループ本社と同じ
つまり、グループ本社でも支援が可能だったということです。
トラブルが発生しても、例えば人的派遣なども出来たということです。
しかし、当社は全く運用が異なります。
当然親会社の運用に合わせて作られた新システムが
当社で稼働し始めたら・・・
トラブルだらけになってしまうでしょう。
その時にも、現有人員だけで対応しなければなりません。
でも、新システムに関する教育は十分には出来ていません。
まだ、当社向けには完成していないからです。
怖いですねー
●トラブル問い合わせ経路
今朝の会議では、第二拠点での経験
Ｋさんの対応能力が飽和した・・・事を踏まえて
新システムでのトラブル発生時には
そのトラブルの種類によって
質問先を変えてもらう・・・って提案がなされました。
でも、現実的には実行できないでしょう。
だって、トラブルが発生したら、すぐに対応しないと
顧客からのクレームに直結します。
そんな時に、
えーーーと、このトラブルは、このパターンだから
こっちに問い合わせしなくちゃならないんだな・・・って
現場の人に強要するのかー？
絶対無理！
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