ＩＢＭ　ＡＳ４００とパソコンを愛するＳＥのブログ

●友人に

金曜日の会議で上司から言われた言葉
【顧客サービスやり過ぎ】

土曜日、友人と会う用事があったので
この事について話してみた
（用事はクラシックコンサートに行く・・・でした）

●完全否定

友人曰く・・・あり得ない
昨年、営業部長が入札で失敗した件も話したら
そんな営業部長は首やな！と、サクッと！

まぁ、その友人は、日本でトップくらいの生命保険会社の支社長なので
その言葉には重みがありますね。

●ターゲット

今回の顧客サービスやり過ぎている顧客は
その筆頭顧客は、現在の当社売り上げの 約１２％を占めています。
この顧客が最も良く使っているサービスを廃止しようとしています。

新システムで対応できないため
顧客サービスやり過ぎているため

●尻拭い

まぁ、そのサービスを廃止したら
翌年度は売り上げが８８％になっているでしょうね。
いや、この業界の顧客って体育会系なので

子分の顧客もみんな同じ対応に・・・つまり当社からの離脱
すると・・・
尻拭いなんてしたくないし、出来ません。