わいすたブログ

【改訂版】［ポイント図解］クレーム対応の基本がしっかり身につく本　対応のイロハからお詫びメールの書き方まで押さえておきたいポイント33【電子書籍】[ 舟橋孝之 ] 価格:1,430円 (2019/10/15 18:51時点) 感想(0件)

新しい仕事を始めて早数か月…
ついに頂きました。。。クレームを！

現在学んでいる仕事場は、技術を売る仕事で
長時間一対一の顧客対応となる仕事なのですが
技術も未熟、対応も始終緊張していてしどろもどろｗ
そりゃぁ頂くわけです。。。

笑って記事にしておりますが笑
当日は相当凹み目に涙をためる始末…

自分自身の技術を提供して商売しているのですが
必需品でないのに目的を持って来て頂き
満足を提供して自分という商品にお金を払って頂く
エンターテイメント的な事で
お互いウィンウィンな状態でお金が動く。。。
という事を目標に仕事を始めただけあって
自分は何をやっているんだ。。。とか
目標に程遠いような仕事をしてしまっている…とか
もうとにかく滅茶苦茶凹みました。


周りの暖かい先輩方への相談などをして
自分のメンタル面などのアフターケアを済まし
自宅に帰り再び反省…

ここでは正にリアルな…
クレームを頂いた際のアフターケア、
主に自分に対するメンタル面のケアの仕方や
次に繋げて再発を防止する為の秘策を
自分流に日記風に紹介させて頂きます。

では本編。
前置きが長いな笑

【第一ステップ】
・気にしすぎない
これが全てと言っても過言ではない程重要です。
勿論反省はします。これから。
再発防止にも努めます。これから。
向き合う前に気持ちを客観的に見る為に
まずは気にしすぎないで明るくいきましょう。
自分が全て悪かったんだ、と凹みすぎない
相手との相性が悪かったんだ、と環境や運のせいにもしない。
相手が横柄すぎた、と相手を悪く言いすぎない。
程よく、同じ分量で責任を転嫁して笑
気持ちを落ち着かせる事ができたら、
さぁ次に繋げてみましょう。

【第二ステップ】
・原因を徹底的に究明
自分の気持ちがフラットな視点で
物事を見られるようになったら
原因を考えていく。

自分の場合は、技術を提供しているので
・技術自体が未熟すぎた
・対応がしどろもどろすぎて不安を与えた
・横柄な態度に対応できる話術・技術諸々が無かった
・運が悪かった、自分や相手の体調、タイミング等
更に自分の場合なんですが…
いつ何時、どんな相手でもスマートに対応できる
術を事前に勉強できていなかったのではないかと思いました。
怠けている訳ではなく勉強は毎日していたが
ピンポイントでこういった対応できる準備をしていなかった。

出来るだけ凹まないようにフラットに原因を羅列してみる。

【第三ステップ】
・様々なアプローチで対策する
原因を把握出来たら後はそれを潰していきます。
僕の場合は環境が良くて、
先輩方がとても優しくて、いろいろな知識や技術、
トラブルシューティングの方法などを教えてくれました。
自分でも何かできるかなと思い
昨今の卓越したウェブを使って調べたり学んだり
本を買って読んだり、
近いサービスのものを探して行って体験したり
技術の研修会などがあれば行ってみたり。。。

結構、自分のモノにするまでに
時間がかかる事柄が多かったのですが
焦らずゆっくりきちんと学んで、
次回…万全な自分になるには…
まぁ何時になるかは分かりませんが笑
１日１分１秒を大事にしながら
確実に次に進んでいきたいと思います。

【まとめ】
まとめると単純ですがｗ
・マルチに対応できる準備が必要
　※勉強、経験などなど
・クレーム頂いても気にしすぎない
・クレーム頂いたら原因を考えてみる
・原因がコレだと判断出来たら対策していく
・焦らず時間をかけて学んでいき次に繋げる
　※原因を潰していくのは本当に時間がかかります。
　　望んだ自分になるその日まで挑戦を継続する。
　　逆算が得意ならばスケジュールに落とし込む。

…まぁでも本当に凹みますよね。。。
でも不満があっても何も言わないで帰って
二度と利用しないお客様もいらっしゃるので
文句を言って下さって本当に良かったです。
その人の事は何にも知らないけれど
文句を言うのって結構勇気が必要だと思うんです。
※悪意のある文句は響かないので徹底的に無視しますが笑
言ってくれたお客さんに感謝して（頑張って感謝しますｗ）
次のステージへ進んでいきます。結果出します！

【改訂版】［ポイント図解］クレーム対応の基本がしっかり身につく本　対応のイロハからお詫びメールの書き方まで押さえておきたいポイント33【電子書籍】[ 舟橋孝之 ] 価格:1,430円 (2019/10/15 18:51時点) 感想(0件)

【色々な事に挑戦中…！】
・わいすたYoutubeの動画日記
２０１９年は週１のペースで動画を１本投稿中！
日常、音楽、ゲームと自由に生きる姿を是非ご覧ください！

・わいすたゲーム実況の為のロケハン日記
実況プレイ動画を始める為に四苦八苦するブログ。
今はアンリミテッド：サガに夢中。。。
事前のロケハン、攻略Wiki熟読の様子、
そして本動画の収録、編集、配信の様子。
世間的に評価が二分する、一種の「クソゲー」と呼ばれる
ゲームを基本にプレイ、感想、再評価の検証をする！