成功者になる為への勉強

CRMが重要になるのは、実は少数の優良顧客が売りや利益に

大きく貢献しているという事実が背景にあるからです。

『にはちの法則』という言葉を聞いた事があるのではないでしょうか？

これは、数でいえば2割の顧客が全体の8割の売り上げ、

利益を生み出しているという意味です。

もともとは2割の人に8割の富が集中しているという

パレートの法則からきていて、

英語でも80-20ruleと呼ばれています。



もちろん数は常に80-20だという理論的な根拠はなく、

日本のスーパーでは60-40ぐらいだともいわれます。

正確な数字は個別に統計を取ってみないと分かりませんが

偏りがあるのは事実でしょう。



こうしたことから、収益性を基準にして、顧客をピラミッド状に

階層分類し、それぞれの層にあった質のサービスを提供する

カスタマー・ピラミッドの考え方も出てきます。

新規顧客の獲得コストは

既存顧客の維持コストの5倍とも言われており

既存顧客特に、金額的にたくさん買ってくれて価格変動にも敏感でないような

ヘビーユーザーを逃がしてしまっては元も子もなくなります。

優良顧客を大切にするのは、基本中の基本です。