成功者になる為への勉強

コンピュータやインターネットが発達したことで

個々の顧客の購入履歴や属性などを

顧客データベースとして、

企業が一括管理することが可能になりました。

ひとりひとりの顧客に合った対応をすることで

企業と顧客との密接な関係を気づくための

顧客関係管理(CRM)が可能になってきたのです。


それは同時に、大量生産、大量消費の時代に

不特定多数の消費者にマスメディアを通じて

広告を大量投入していた時代マス・マーケティングから、

企業が顧客ひとりひとりのニーズに一対一で個別に合わせた

ワントゥワン・マーケティングへと

大きく転換することを可能にしました。



私たちが日常的に使用しているポイントカードの類も

私たちの売買履歴をデータベース化するための

CRMのツールとして使われているのです。

この売買履歴データを使えば去年や先月の購買金額をもとに

多雨さん買ってくれて優良顧客の

ポイント還元率を上げて優遇することもできます。

こうすればますますその店を利用するようになり、

優良顧客を囲い込みできるのです。