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成約率が低いとバレる質問の仕方。






成約率が低い人が悩む「お客様への質問(＝ヒアリング)」です。
今回は、ヒアリングが苦手だとバレてしまう質問の仕方3選を紹介します。
私も始めたての頃は、とても苦手でした。苦手な人が一人でも減るように改善策も
紹介するので、是非真似てみてください！






�@限定質問になりがち
限定質問とは「はいorいいえ」で終わる質問
・出身は愛知県ですか？
・生まれも愛知県ですか？
etc...

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”話が単調的で会話が終わってしまう”
限定質問ばかりだと尋問のようになってしまうので使いすぎは注意！

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★改善策★
拡大質問(＝自由に話してもらう質問)を使う！
・出身は愛知県なんですね？
＋
・どうして東京に引っ越しされたんですか？
・どんな仕事をされてるんですか？

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限定質問＋5W1H質問をセットで質問してみてください。会話が広がります！

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�A現状だけを聞いてしまう
お客様：「うちは何十年も同じ業者だからね〜」
営業マン：「そうなんですね。それならとても安心ですね」

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”相手の問題を引き出せずに終わる”

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営業は悩み気づかせてあげるのが仕事です！
これで終わってはいけません。

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★改善策★
「よりどうなることが理想なのか」聞こう！
・今、優秀な人材採用に困っていると他会社さんからよく声を頂いております。
＋
・今よりも、もっとこうなったらいいな。ということありませんか？

現状だけではなく、お客様に問題だと気付かせてあげる質問をしてください！

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�B「大丈夫」と言われて引いてしまう
営業マン：「もっと、こういう風になったらいいな。と思う事ありませんか？」
お客様：「ん〜。特にないかな、大丈夫！」
営業マン：「それは良かったです。では、何かあればまた教えて下さい！

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「大丈夫」と言われたとしても、まだお客様が「悩み」に気づいていないだけです。

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★改善策★
もし、あるとすればor点数質問を使おう！
・もし、あるとすればの話ですが、こうなったらいいな。と思うことはありませんか？
・今の現状を10点満点でつけるとしたら何点でしょうか？
⇒8、9点と答えたら、あと何があれば満点？

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この質問をすることで残りの点数がお客様にとっての問題になります。

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如何でしたか。
悩みを気づかせてあげることから営業は始まります。
一回「大丈夫。」と言われただけではお客様は悩みに気づきません。
気づかせてあげられるのはあなただけです。