Simple is Best

顧客ロイヤルティを測る指標。

計測が難しい「企業やブランドに対する愛着や信頼」を数値化することで

企業の顧客との接点における顧客体験の評価・改善に活かしていく。

さらに、NPSは事業の成長率との高い相関があることから、欧米の公開企業では3分の1以上が活用している

とも言われており、日本でも顧客満足度に並ぶ新たな指標として注目を浴びいる。

NPS（ネットプロモータースコア）の使い方

「あなたは○○の製品（サービス）を友人に薦めますか？」と聞いて0から10の間で答えてもらい

その数値によって3つのグループに分けるというもの。

10〜9：推奨する立場（プロモーター）
8〜7：推奨も批判もしない受動的な立場
6〜0：批判的な立場

複数の顧客に対して行い、批判的な立場の人の比率を、推奨する立場の人の比率から引くことで

得られる数値がNPS（ネットプロモータースコア）で、-100〜100の間で表される。