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2014年08月05日
薬剤師さんの医師とのコミュニケーションについて考えてみたよー
こんにちは(ノ-ω-)ノ
今日は、担当の病院で医師とお仕事です。
薬剤師さんの中に、ドクターと話すのって緊張するーとか、何だか怖そうだわーって
言う人が多いんです。
たしかに、調剤薬局ですと、処方元とその受け取り側ですから、
見えない主従関係ができてしまうのも分かります。
ですが、
医師も人間です。
インテリジェンスが高い分、個性も強い方も多いってのも事実です。
ですが、同じ医療人です。
誰かのために役に立ちたいって心意気は医療人の中でも断トツです。
そして、医師のすごいところは、患者さんに対しての責任感です。
この人は私が診るんだー、治してやりたいんだーと治療に対し
ものすごい責任感を持っております。
選ばれる医者ほど、低姿勢だし、何かあったら来なよーと
患者さんにも優しい言葉を投げかけてくれます。
ただ、そういった一生懸命なドクターほど、医療スタッフには
厳しい意見を出して、質の向上を求めてくる傾向にあります。
そばで働く看護師さんも価値観が合わないと異動や転職を余儀なく
されてしまうほどシビアな世界でもあります。
では、薬剤師さんはどうでしょう？
みなさん、門前のドクターを受け持っているケースがほとんどだと
思いますが、何かコミュニケーションで工夫してますか？
先生、忙しいから・・・
特に用事ないし・・・
面倒くさい・・・
そんな理由で距離を置いてませんか？
今、いろんな医師とお会いする機会があるのですが、
決まって口にされるのが、薬局の薬剤師さんは謝りに
来るときしか顔見せないよと、そう言います。
もし、うちは違うよって言えるなら問題ありませんが、ギクっと
されたなら、今日から始めましょうね。
なぜか？
うちは門前だからーと安心しきっていると、ほかの大手チェーンさんが
あなたの知らないところで、そのドクターに出店の営業をもちかけてくる
ケースがあるからです。
単価や集客率が高いと、そこに他会社が乗り込んできて
処方箋の取り合いの激戦区になりかねないってことです。
でも、それってくやしくないですか？
門前の薬局として・・・
他者になめられたら終わりですよ？
ドクターの信頼関係ができていれば、他社が入ろうとしてきても
うちは●●薬局さんにお世話になってるからときちんと断ってくれます。
門前のメンツとして、そうありたいですよね？
そんな信頼関係も普段からのコミュニケーションが大切になってきますね。
誰でもできると思います。
薬局、薬剤師ならではの情報提供ができることもありますよね？
たとえば、
・最近、配合剤が増えてきたら、一目でわかる一覧表作って渡しておこうか
・この薬、経過措置で来月切れそうだから、今月のうちに連絡しておくか
・同種同効薬の採用が増えているから、先生に一度調整してもらうか
・・・などね。
気になる患者さんがいれば、
昼休みや終了時間見計らって、患者さんの照会をしてみるとかね。
先生、ちょっとこの疾患がよく分からないんですが教えてくれませんか？
・・・なんてね、特別なことではないはずだよね？？
くあんたむも調剤勤務時代は、毎日のように担当ドクターと連絡を
取り合っていました。
電話、メール、直接会いに行ったり、照会する理由や時間帯に合わせて
照会の手段も変えてました。
もうひとつ言わせてもらうと、疑義照会はコミュニケーションとは言いません。
やはり、顔と顔をつき合わせて雑談しかり、薬局から患者さんの話題に触れて
いくってことがコミュニケーションだと思います。
ドクターも人間です。
自分を慕ってくれる相手には敬意を払ってくれますから、
恐れずに自分から歩み寄ってみてくださいねー。
では、またそんな感じでー(。-ω-)。
今日は、担当の病院で医師とお仕事です。
薬剤師さんの中に、ドクターと話すのって緊張するーとか、何だか怖そうだわーって
言う人が多いんです。
たしかに、調剤薬局ですと、処方元とその受け取り側ですから、
見えない主従関係ができてしまうのも分かります。
ですが、
医師も人間です。
インテリジェンスが高い分、個性も強い方も多いってのも事実です。
ですが、同じ医療人です。
誰かのために役に立ちたいって心意気は医療人の中でも断トツです。
そして、医師のすごいところは、患者さんに対しての責任感です。
この人は私が診るんだー、治してやりたいんだーと治療に対し
ものすごい責任感を持っております。
選ばれる医者ほど、低姿勢だし、何かあったら来なよーと
患者さんにも優しい言葉を投げかけてくれます。
ただ、そういった一生懸命なドクターほど、医療スタッフには
厳しい意見を出して、質の向上を求めてくる傾向にあります。
そばで働く看護師さんも価値観が合わないと異動や転職を余儀なく
されてしまうほどシビアな世界でもあります。
では、薬剤師さんはどうでしょう？
みなさん、門前のドクターを受け持っているケースがほとんどだと
思いますが、何かコミュニケーションで工夫してますか？
先生、忙しいから・・・
特に用事ないし・・・
面倒くさい・・・
そんな理由で距離を置いてませんか？
今、いろんな医師とお会いする機会があるのですが、
決まって口にされるのが、薬局の薬剤師さんは謝りに
来るときしか顔見せないよと、そう言います。
もし、うちは違うよって言えるなら問題ありませんが、ギクっと
されたなら、今日から始めましょうね。
なぜか？
うちは門前だからーと安心しきっていると、ほかの大手チェーンさんが
あなたの知らないところで、そのドクターに出店の営業をもちかけてくる
ケースがあるからです。
単価や集客率が高いと、そこに他会社が乗り込んできて
処方箋の取り合いの激戦区になりかねないってことです。
でも、それってくやしくないですか？
門前の薬局として・・・
他者になめられたら終わりですよ？
ドクターの信頼関係ができていれば、他社が入ろうとしてきても
うちは●●薬局さんにお世話になってるからときちんと断ってくれます。
門前のメンツとして、そうありたいですよね？
そんな信頼関係も普段からのコミュニケーションが大切になってきますね。
誰でもできると思います。
薬局、薬剤師ならではの情報提供ができることもありますよね？
たとえば、
・最近、配合剤が増えてきたら、一目でわかる一覧表作って渡しておこうか
・この薬、経過措置で来月切れそうだから、今月のうちに連絡しておくか
・同種同効薬の採用が増えているから、先生に一度調整してもらうか
・・・などね。
気になる患者さんがいれば、
昼休みや終了時間見計らって、患者さんの照会をしてみるとかね。
先生、ちょっとこの疾患がよく分からないんですが教えてくれませんか？
・・・なんてね、特別なことではないはずだよね？？
くあんたむも調剤勤務時代は、毎日のように担当ドクターと連絡を
取り合っていました。
電話、メール、直接会いに行ったり、照会する理由や時間帯に合わせて
照会の手段も変えてました。
もうひとつ言わせてもらうと、疑義照会はコミュニケーションとは言いません。
やはり、顔と顔をつき合わせて雑談しかり、薬局から患者さんの話題に触れて
いくってことがコミュニケーションだと思います。
ドクターも人間です。
自分を慕ってくれる相手には敬意を払ってくれますから、
恐れずに自分から歩み寄ってみてくださいねー。
では、またそんな感じでー(。-ω-)。
