コペブログ

この時期新入社員が続々と入社するシーズンですね。
自分自身も新入社員を経験し、その後教える立場となって随分となります。
入社当時は社会の流れもわからぬまま、ひたすらに目の前の仕事をかたずけて、
完了すればまた次の仕事っといった流れをひたすらに続ける毎日でした。
そんな、新入社員さんたちは必至に先輩の姿・話を見て・聞いて、
覚えては作業を行う。そんな連続が続くことでしょう。
そんな姿を見つめて教える先輩方はさらに労力を割きながら、
普段の仕事にプラスして走り回る日々を過ごしていることでしょう。





そんな先輩視点でお送りする内容！
今回は「聞く姿勢」に着目してみましょう！
人により本当にさまざまな聞き方をします。

・じっと目を見ながら、こちらの話をうんうん聞くタイプ

・メモ帳に何かを必死に書き留めて記録するタイプ

・一見うわの空のように聞いているタイプ

・まったく別のなにかをしているタイプ

etc...
そんな新入社員たちにあわせて渡り歩く必要があり、
結果と成果を求められる先輩スタッフたち！
なんと、理不尽で大変な仕事なのでしょうｗ
そんな先輩たちに求められるのは労力を割く価値があるのか？ないのか？
そこを素早く見極める力が自分の業務時間を大幅に確保できるかの勝負となります！





では、実際にどうやって見極めましょう？その実例をご紹介！
１．メモの残し方で判断する。
とてつもなくメモを取っている人はほぼ残念な結果に繋がります。
メモを取ることに必死で、それに満足してしまい、さらにはそのメモを見返すこともなく、
先輩スタッフは質問攻めにあい、その内容をまたメモしてのエターナル・メモ・ザ・ワールドです！
よくそのメモしている人の内容を見てみると、いろんな箇所にいろんな情報が分散しており、
どこで何がつながっているかが理解できない状態にあることがほとんどです。
さらには「メモを見て作業してみなさい！」っと伝えると一つの箇所で１時間経過。。。
なんてことも多く、依頼した仕事も進まない始末になってしまいます。
その後も何を説明しても蓄積されずに終わるパターンが多く、労力を消費して終了という展開が待っています。
ただ、これは少し日数が必要な判断方法であり、
現場でのメモは乱雑に的確に取り、家でまとめているケースもあるため一概にジャッジすることも難しいです。

2.話した内容を聞き返す
これは比較的早く判断できる方法です。
こちらの話した内容を復唱させることで、その人の理解度を把握します。
一見、メモも取らず聞いているだけの人などもいらっしゃいます。
しかし、聞き返してみるとトンチンカンなことをおっしゃる方々もいらっしゃります！
話を聞いているか？よく理解しているか？行動に移せるのか？
これらの情報を一度に吸収できるため、判断材料にしてよいでしょう。
聞き返した後に同じ質問をしてくるような方も判断してはよいではないでしょうか？

3.実務を何も説明しない状態でさせてみる
自分はよくこの方法を採用します。
いろいろ試した結果、これが一番早い判断材料だったと感じることも多いです。
何も説明せずに実際にテストで行えるような業務をしてもらい、
その結果や過程の中で起こす行動・質問内容などから判断をしていきます。
結果の状態がどうであれ、そこからさらに説明を行い。
再度、同じ作業を行ってもらい２回目の内容でありか？なしか？っをジャッジしてしまいます。
まず、結果から見ていくのは簡単で完成度を数値化して判断します。
まったくできていないのか？完璧な状態に近いのか？
できる人は案外できることがほとんどです。できない人は本当にできません。
次に過程の行動から判断します。
まったく質問しない、決まった時間での報告もない、などなど。
将来、必ず困る行動パターンがちらほらと見えます。
理解しようとする姿勢のある方は的確に質問を行いますので、
その動きから自分の時間を使うべきかが見えてきます。
次は説明の段階です。
これは１番の内容も同時に確認することができるため、
一気に判断材料が増加します！
要点をいかにきれいにまとめるかを判断しながら進めると良いでしょう！
最後は反復です！
上記の事柄ができていなくても、実は実務を理解できておらず作業が進まないっといった
稀なパターンの新入社員も存在します！
さまざまな要素で「これは難しいっぞ！」っと判断しても、
ここで逆転パターンもありますので、チャンスは与えるべきです。

これらの話を聞く姿勢から自分の時間を使うべきか、
使わずに上司に報告を入れるのか？
自分の残業時間を抑える目安にしてみてはいかがでしょうか？