マンションの売れない時代には、お客様はとても神様のような扱いをされます。逆にいいますと、売れている時代には、冷たい対応をされる場合も時にあります。
その辺りを少し掘りさげてみましょう！

マンションが売れている時代

１．まず、受付でアンケートを記入すると、その記入されたアンケートの内容を事務所内に持ち帰り、チェックした後、その方が物理的に購入できる顧客かどうかを判断します。

→OKならば、きちんと営業マンが接客にあたる。（マンツーマン対応）
→NGならば、ご自由にご覧下さいなどどいわれ、適当にあしらわれる。

２．モデルルームを見た後、資金の相談をしたいとなた場合でも、待たされる。
３．検討したい住戸が他の顧客とかぶってしまい、営業マンが重複を避けたいが為に、「他の住戸に移りませんか」のような営業（セールストーク）をしかけてくる。
→ このようなケースなどはまさしくお客様の立場（希望）など尊重せず、販売会社の効率のみを優先していることが分かります。



マンションが売れていない時代

１．徹底的に顧客が少ないので、営業マンも必死な為、１から手とり足とりでつごう２時間から、場合によっては丸１日くらい説得の営業をされる。（現場を見たり、周辺施設を案内されたり、ある意味洗脳のような状態）
２．１度、見に行ってアンケートに記入すると、他の物件のセールスや、しつこい電話営業にあう。
３．ダイレクトメールが頻繁に自宅に届くようになる。
４．頻繁な訪問や電話連絡、メールでの連絡など、売買契約が成立するまでは、親身に色々と相談に乗る営業マンを演じて、何とか顧客の信頼を獲得し、購入してもらう努力を惜しみません。
→ 何故なら、売れない為、時間をもて余しているからです。（売れている時代は忙しくて出来ませんので）


書けば長くなりますのでこの辺で終わりますが、この業界は昔から根本的に変わっていませんね。
もう少し、社会的な評価が向上するよう、知識やマナー、法令遵守の精神などきっちりと経営者は社員教育する必要がありますね。


最近では、デベロッパーが自社で販売しないケースでは、販売業務をアウトソーシングしますが、元請けの販売会社も更にアウトソーシングしています。（大手や財閥系企業などは当然行っていますよ。）


デベロッパー → 販売代理会社 → 販売復代理（媒介）会社 → 表に社名がでてこない下請けの会社（業務委託で受けている会社）
このような２重・３重構造を止めて、すっきりとした形にしてもらいたいものです。


以上

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