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ケアマネのカスタマーハラスメントとは？ [2024/05/18 10:59]
カスハラとは何か
カスハラとは、カスタマーハラスメントの略で、顧客からの要求や態度が社会的に許容される範囲を超えた迷惑行為を指します。
特に介護現場では、利用者やその家族からの過剰な要求や暴言、威圧的な態度が問題となることがあります。
このような行為は、職員の精神的・身体的な負担を増大させ、最悪の場合には離職を招くことがあります。
カスハラの定義
カスハラの定義は、顧客の行動が業務遂行に著しく支障をきたす程度に悪質であることです。
具体的には、暴言、威圧、脅迫..
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