現役ケアマネのハートケアマン現場ノート

以前担当した方のお話しです。

地域包括支援センターから当時の担当から担当できないと連絡あったようで、
困られていたので担当をお引き受けしました。

担当の方から引継ぎを受け、覚悟した上で訪問しました。

で、実際利用者様や家族様とお話ししたところ、普通でした…。

人により色々な考え方があるので、違いがあるのは仕方ないですよね。

ただ、それを受けた際にどう捉えるかが大切だと感じました。

ケアマネとして担当してお話ししたり、介護の現場として利用者と
お話しすることがあるとは思います。

その際の受け答え一つで相手の見方が180℃変わることは
理解しておく必要があると感じました。

仮に間違っていたと感じても、すぐに否定するのではなく、まずは共感してから
自分の考えとしてこういう考えがあるということを伝える必要があります。

仮に怒ってくるなどあっても、合わせて戦いに乗らないようご注意ください。

戦いに乗った時点で負けですよ。

ケアマネの担当を断れる理由は現員で受けれない場合、
つまり一杯で受けれる余裕がない場合のみです。

もしくは強くハラスメントを受けた場合にも適用になるかもしれませんが、
困難事例はケアマネが招く場合があることも理解しておきましょう。

この時もケアマネから嫌なら変わりましょうかと言っていたようです…。

まあ、イライラするのも分かるんですけどね〜。

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