コールセンターおじさんのブログ

コールセンターに勤める人たちは、まさに老若男女。

受信と発信を比べると、平均年齢は受信の方が圧倒的に低い（若い）です。

・受信は発信に比べ、覚えることがたくさんある。
・受信は運用の変更が頻繁にあり、年配者には対応が困難。

それらのことから、受信は若者向けといえるのでしょう。

また正直なところ、発信はオペレーターが大事にされます。
受信も成績の良い人は特に大事にされますが、受信で成績の良い人が貢献できるのは効率です。
それに対して、発信で成績の良い人が貢献するのは売上です。
まして数字ではっきり現れるのです。

そもそも「大事にされる」とはどういうことでしょうか。

管理者の態度や、オペレーターの都合を聞き受けられるかなどでしょう。
私が勤めてきたきたコールセンターはすべて副業が認められています。
それどころか、自営業をしてコールセンターを副業とする人も大勢います。

コールセンターが副業なら、本業が忙しいとき、コールセンターの仕事を休まなければならないこともあります。
コールセンターでは予め、その日その日の出勤人数から全体の稼働時間を計画しているので、急な休みは欠勤扱いとなります。
当然、勤務態度が悪いことになります。
そんなとき、受信も発信でも成績の良い人は多少の融通が利くんです。

でも、
コールセンターも管理者に人事異動があります。
今までは融通が利いていたのに、トップが変われば杓子定規に欠勤はダメ！
となることが実際にあるようです。

そうなると、実績が数字で表しやすい発信の方が、優遇も受けやすいようです。

発信の方が、オペレーターの定着率は良いです。


寝不足、してませんか？