コールセンターおじさんのブログ

　相変わらずブースではとんでもない敬語が飛び交っています。

・お読みになっておられますか？
　「お読み」ですでに「お」を付けて丁寧語にしているのだから、さらに「おられますか？」では誤り。
「お読みでしたか？」または「お読みになりましたか？」で良いです。


・送らさせていただいた
　これは「送らせていただいた」が正解。
下線部の「さ」がいるか、いらないかの違いですが、きちんと決まりがあります。

まず「送る」という動詞に「ない」を付けて否定形にします。
否定形は「送らない」です。この、「ない」の前が“あ段”だったら、「さ」は付けません。
「ない」の前は「ら」。“あ段”だから「さ」はいらないんです。


・手紙を読まさせていただきます
　これも否定形は「読まない」。「ない」の前は「ま」。“あ段”だから、「読ませていただきます」が正解。


・電話を架けさせていただきます
　否定形は「架けない」。「ない」の前が「け」。「け」は“え段”だから、「さ」は必要です。


・（足を）足を伸ばさせていただきます
　否定形は「伸びない」。「ない」の前は「び」。“い段”だから「さ」は必要です。


　「ない」の前が“あ段”だったとき、「さ」を付けてしまうと、「読まさせて」のように「ま」と「さ」の、“あ段”の文字が続いてしまうので、不自然に聞こえてしまうからなのでしょう。


　また若者の特徴といって良いくらい、“過去形”にしているオペレーターがいます。

・よろしかったでしょうか
　→　よろしいですか

・お時間ありましたでしょうか
　→　お時間ありますか

過去形にすれば丁寧に聞こえるという“錯覚”です。
そして、言葉が不必要に長くなっています。
長ければ丁寧、なんてことありません。

　今日、ハイパーさんが向かいに座りました。
先月配属された新人さんです。といっても経験の長いハイパーです。

今まで聞く機会がなかったので、私はどんな案内をするのか耳を傾けました。
特長として、
・箇条書きのように話しています
・話すフレーズごとに目的がしっかりとあります
・短いフレーズでも短時間でしっかりと相手に内容が伝わります

短いフレーズというのは、言葉を厳選しているから余計な言葉を織り込みません。
同じことの説明を受けるのに、片や30秒。片や1分だったら、長い方が話の焦点もボヤけてしまいます。

細かいことは書きませんが、どんなソーシャルスタイルの人に対しても網羅されていると思いました。
そのハイパーは多分、ソーシャルスタイルを知らないと思います（今度聞いてみます）。
でも、すべてに網羅されているとか、相槌を打つタイミングとか、そういったものを生まれながら、あるいは経験的に体得しているのがハイパーさんなんです。

　ソーシャルスタイルから話を戻しますが、同じことを伝えるなら時間は短い方が良いですよね。
時間が短いというのは、余計な言葉は入れないことです。だから敬語は短い方が良いんです。