コールセンターおじさんのブログ

　７月に入ってきた新人もまた、おかしな敬語を使っています。

　７月の新人は総勢何名か忘れてしまいましたが、最近いつも隣の席に同じ人が座ります。
私と、それから仲の良い同僚はいつも同じ席に座っています。固定です。
それ以外の人は原則、毎日席が代わるのが普通です。

しかし翌日の席を決める管理者が面倒がるからか皆、席が固定になってきました。
隣にはいつも同じ新人さんが座っています。
年齢は私とあまり変わらないと思います。

　今、ブースの飲み会から帰ってきました。
４月以来、久しぶりの飲み会。
寂しかったのは、誰一人、二次会に行こうとする人がいなかったことです。

早くから飲み会の話は出ており、会場を決めるのに参加人数を把握する関係上、出席を取りながら会場探しを並行して進めていたようです。
ブースのだいたい3/4が出席。出席率はまあまあだと思います。

しかし、隣のその人は早くから欠席だと耳にしていました。
職場の人間関係をあまり重視しない人のようです。

一度、私から朝の挨拶をしました。
返事は返ってきました。しかしそれ以降、まったく会話もしません。
私はよほど年上でない限り、挨拶は新人からするものだと思っています。

隣の人はきっと発信経験者なのでしょう。
聞いていても自分の案内には自信があるようです。
話し口調からそれはわかります。

ただ、この人も例に漏れず、敬語がダメ。

私は何も、他のオペレーターが話す敬語を盗み聞きしているのではありません。
他人のあらを探そうとしてはいないんです。

不思議なことに、誤りのない敬語は右から左に抜けていきます。
しかし、おかしな言葉が聞こえてくると
「ん？」
と、耳が反応してしまうのです。

反応してしまう代表格として
「ご利用になられていますか？」

「ご利用」
ですでに尊敬語です。
そこに、
「なられて」
と、さらに尊敬語を並べています。

尊敬語はワンフレーズにひとつです。
「ご利用ですか？」
これでいい。

「ですか？」
は丁寧語です。

または、
「利用されていますか？」


　で、今日、隣の人からまたおかしな敬語を聞きました。

「娘様のお電話（携帯）に架かっていらっしゃいましたか？」
というもの。

その前はわかりませんが、続きと業務内容からして、恐らくオペレーターの画面に出てきた契約者と話していたつもりが実は娘様でした。それを確認するのに話したようです。

まず、
〜 架かっていらっしゃいましたか 〜
架かった先の電話はお客様の電話です。確かに敬いたいのはわかります。

ですが架かった先は“電話”です。
敬語は“人”に対して使うもので、“電話”という“物”につかうべきではありません。

そして
〜 お電話 〜
は、お客様の電話を丁寧に言いたかったのでしょう。
でも電話は受けるものであると同時に架けるものでもあります。両者一体です。
お客様が受けた電話を“お電話”というのは良いですが、同時に架けた自分の電話も“お電話”にしています。

さらに
〜 娘様 〜
正解は“お嬢さま”です。もしくは“ご息女”。


誤った敬語に耳が、ゲゲゲの鬼太郎の、“妖気アンテナ”のように反応してしまうのもさることながら、隣の人の自信満々さに首をかしげてしまいます。ホントに。

上のこと、私なら
「こちらはお嬢さまの電話でしょうか。」
こう話します。


　傾向として、知っている敬語は多用した方が丁寧で、また敬語ボキャブラリーが豊かだと思う人が多いように思います。

気に食わないのは、規則として誤った敬語を
「私はこんなに使えるのよん。」
と、自信満々に話していることです。

　親睦を図る歓迎会であるにもかかわらず、鼻から参加しようとしない隣の新人さん。
きっと他人の世話になりたくないのでしょうし、今の自分で満足なのでしょう。