コールセンターおじさんのブログ

発信をしていると、お客様とつながったとき「時間了承」をとります。
「〇〇様のお宅でしょうか？
　△△様はいらっしゃいますか？」
「△△様でいらっしゃいますね。今お時間いただいてよろしいでしょうか？」
こんな感じです。

すると、
「いま忙しい。」
という場合が多いのですが、中には
「いま食事中です。」
とか、
「ああ、これから出かけるからダメ。」
といったこともあります。

本当かぁ？？
と思うのは、いつ何時かけたって、これから出かける。
という人が中にはいるのです。
その通話ごとに履歴を付けますから、前歴を確認すると、毎回「出際」となっているんです。
そんなにいつも出かけてばかりいるのか、それとも本当に、たまたま出かけるタイミングぴったりに架けてしまったのか。

また、毎回食事中という人もいて、あるときは11:30。またあるときは14:00だったりします。
昼食ってそんなに時間がバラバラでしょうかね？
ラーメンだったら小池さんを思い出しますよ。

思うに、出際とか、食事中だと言えば、それ以上話をしてこないことをわかった上で、毎回そう言っておけば、断りになると思っているのではないでしょうか。
それでも、
「いま忙しいから！」
というように、角が立たないようにお気遣いいただいていると取ることもできますが。

私たちが仕事にしている発信は、ときとしてこちらが受ける立場にもなります。
以前あったんですけど、私の家は本当に食事中でした。
あのときは妻が取った電話でした。
それが、なんど食事中だと言っても、電話を切ろうとしないんです。そのオペレーターは。
もしかしたらと思うのですが、
上に書いたこと、食事中といっても毎回毎回、食事中と言われれば、だんだん信用できなくなります。
そう感じたオペレーターが、
「食事？うそだろう？」
と腹の中で思い、電話を切ろうとしなかったとか。