コールセンターおじさんのブログ

私がコールセンターの仕事に就いてまだ間もない頃、先輩からいただいたありがたい言葉（アドバイス）です。

　「方（ほう）」や「程（ほど）」は全く必要のない言葉。

・私どもの方からお送りさせていただきます。
・お客様の方へ連絡させていただきます。
・東の方へ進みますと、、

・今後ともご愛顧の程、よろしくお願いします。
・到着次第、ご確認の程、お願いいたします。
・何卒ご理解の程、よろしくお願いします。

これらがそうです。

つかう目的は、断定を避けて和らげるとかあるようです。
でも、コールセンターでの応対には必要ないと教わりました。

ないよりあった方が「お上品」な気はします。
しかしそれだけであって、あるとその分、言葉が長くなります。なくても失礼にはなりません。

言い換えると、

・私どもからお送りさせていただきます。
・お客様へ連絡させていただきます。
・東へ進みますと、、

・今後ともご愛顧、よろしくお願いします。
・到着次第、ご確認お願いいたします。
・何卒ご理解、よろしくお願いします。

まったく意味は変わらないですね。

また、あることで何かもったい付けているように聞こえます。私には。

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話は変わります。
まだ発信をしていると周りから聞こえてきます。

・○○様は、お留守でいらっしゃいますか？
・このことは、お聞きになられていますか？
・○○様は、いらっしゃらないですか？

もっとしどろもどろになると、
・○○様は、いらっしゃられないですか？

なんだか本当に、敬語はたくさん遣えばそれだけ丁寧と勘違いされている人が多いです。

・○○様は、お留守でしょうか？
・このことは、お聞きですか？
・○○様は、いらっしゃいませんか？

これで十分なはずです。