コールセンターおじさんのブログ

　コールセンターで人間的に信頼できる管理者というのは、と〜〜〜〜〜〜〜っても少ないです。
上からちょっと、かわいがられた若いオペレーターがそのまま管理者に抜擢され、役職を与えられるものだから、つい自分を過信してしまう輩が多いと思います。

確かに、若いから物覚えも早いだろうし、ちょっと頭の回転が良い人間が抜擢されることは多いと思います。ですがそれと人間性、まして人生経験など上司として本来持つべき人格がある・ないとは関係なく、ただ会社の方針に従って自らの物差しを頼りに振るまう者たち。

　4月の初旬。私は突然、あるマネージャー？SV？に、しょっぴかれました。
仕事をするブースに入る前、ロッカー室があります。自分のロッカーはあらかじめ決められれいて、ブースに持ち込めないもの、スマホなどはロッカーに入れ、ブースに入室します。

その私のロッカーを別の場所に変えてくれというんです。
なぜか。

なんでも私が、荷物を下にバーっと広げ延々とロッカー前を占有しているから邪魔だと、そんな苦情があったというんです。
もう、問答無用です。

　荷物を下にバーっと広げ、、といったら、どんな状態を想像しますか？
私ならバッグを二つ三つ床に置いて、人が近づけないようにしている状態を想像します。
確かに一度、そのようにロッカー前を占有している人を見たことはあります。

だけど私はしていない。
まず、バッグは一つしかありません。
そして、そのバッグを床に置くのは汚いと思うから、しゃがんだ膝の上に置いて必要なものだけ取り出し、ブースに入っていました。

延々と長時間とはいうけれど、私がロッカー室からブースに入る時間は人と比べ、別に遅くなることもありません。

まあ、BBAにやられたんです。
本当に性格の悪い人間がなぜかコールセンターにはいます。

そのBBAは私と同じ列、いちばん上のロッカーを使っています。
で、たいてい私が先にロッカーを開けているから、足元に私がいるだけで邪魔だと思ったのでしょう。

そしてその苦情が複数人からあったというんです。
でも、そんな悪知恵の働くBBAのすることです。誰か仲間にサクラを作り、複数人にすることだってできると思います。簡単に想像できることです。

しかし管理者は言われた通り、鵜呑みにしてしまった。
たぶらかされてしまったんです。管理者よりBBAが一枚上手ですね。

管理者は当然、名前を伏せていましたが、私は誰かわかっていると言いました。
BBAはMORIGAです。

だけど性格は顔に現れますね。
本当に性格が悪そうな顔をしていますよ。背も小さい。

一応、私も管理者に抗議したのですが、無反応でした。
そんなすぐに騙されてしまう管理者に、私は信頼も尊敬もありません。