今回はメルカリで受け取り評価が遅い方、評価をしてくれない方への対応法をお話をしたいと思います。
あなたはメルカリで、受け取り評価遅い方にであったことはありませんか？
あるいは、受け取り評価を拒否されたことはありませんか？
こんなこと、めったにありませんが、
ひょっとしたら、これからであう可能性があるかもしれません。
そんな時のために、今から備えておきましょう。
知っているだけで対応は大分変ると思います。
ただ、評価が遅いにも理由がある可能性もあります。
相手側の心理なども過去に書いた記事があります。
本記事の前にご一読いただけると幸いです。
https://tousinikkizan.com/2021/01/05/%e5%8f%97%e3%81%91%e5%8f%96%e3%82%8a%e8%a9%95%e4%be%a1%e3%82%92%e3%81%97%e3%81%aa%e3%81%84%e4%ba%ba%e3%81%ae%e5%bf%83%e7%90%86%e3%80%80%e3%83%a1%e3%83%ab%e3%82%ab%e3%83%aa%e3%80%80%e3%81%aa%e3%81%9c-2/
ちなみに、初心者の方に送る記事も書いております。ご一読いただけると幸いです。
https://tousinikkizan.com/2020/10/22/%e3%83%a1%e3%83%ab%e3%82%ab%e3%83%aa%e5%88%9d%e5%bf%83%e8%80%85%e3%81%ae%e3%81%82%e3%81%aa%e3%81%9f%e3%81%ab%e8%b4%88%e3%82%8b%e3%80%80%e3%83%a1%e3%83%ab%e3%82%ab%e3%83%aa%e3%81%ae%e3%81%af%e3%81%98/
ちなみに失敗する話はこちらです。
https://tousinikkizan.com/2021/02/20/%e6%b0%97%e3%82%92%e4%bb%98%e3%81%91%e3%81%a6%e3%80%80%e5%88%9d%e5%bf%83%e8%80%85%e3%81%8c%e5%a4%b1%e6%95%97%e3%81%99%e3%82%8b%e3%81%93%e3%81%a8%e3%80%80%e3%83%a1%e3%83%ab%e3%82%ab%e3%83%aa%e3%81%ae/
私の実績は微小ですが、過去の記事に書いてあります。
・・・なんの参考にもなりませんが、ご覧いただけると
それはそれで幸いです。
そして、私なりにメルカリでやっていくためにどうするかをまとめた記事がこちらになります。
https://tousinikkizan.com/2021/05/13/%e3%83%a1%e3%83%ab%e3%82%ab%e3%83%aa%e3%81%a7%e5%a3%b2%e3%82%8b%e7%a7%98%e8%a8%a3%e3%83%bb%e3%83%86%e3%82%af%e3%83%8b%e3%83%83%e3%82%af%e3%82%92%e3%81%be%e3%81%a8%e3%82%81%e3%81%be%e3%81%97%e3%81%9f/
ここから、何か一つでもお役に立てば幸いです。
さて、以下本題になります。
メルカリで受取評価してくれない……支払いの仕組みはどうなっている？
メルカリでは個人間の取引が活発に行われていて、その分お金のやり取りもたくさんあります。メルカリの支払いシステムは1つで、安全性の観点から以下のような仕組みになっています。
購入者が支払い
↓
いったんメルカリが預る。出品者が発送する
↓
商品が確実に届いたら購入者が受取評価をする
↓
出品者の売上金に反映される
受取評価というのは、購入者が商品を確認した後で「間違いなく届きました」と出品者に連絡をすると同時に、評価をするシステムです。その後で出品者が購入者を評価することで、取引は完了し、支払ったお金が出品者に渡るという仕組みです。
この仕組みは結構しっかりしており、メルカリ便などを使っていれば、途中のトラブルに対して、配送会社がフォローに入ってくれて、追跡までしてくれます。ここで書くことではありませんが、受け取り評価が遅いことを防ぐためにメルカリ便を使い、匿名配送を使うのは実は有効打です。覚えおいて良いかもしれません。
さて本題に戻します。
もし購入者が受取評価をしなかったら、その間は売上金が入ってこないことになります。当然ながら、商品はすでに発送をしてしまっているので、出品者としてはとても不安になってしまうのが正直なところです。
これを避けるためにも、匿名配送、メルカリ便はイイ手です。コストがかかりますが、安心をお金で買えるので検討してください。
受取評価が遅いときには、追跡確認と購入者に連絡をする
まずは相手に連絡を取ることが必要です。メルカリ内のメッセージでもいいのですが、まずは追跡調査をしてみましょう。
受取評価がされない場合には、メルカリ便は追跡ができますし、郵便局のレターパックなども追跡可能です。追跡した結果、商品が届いていれば、購入者に連絡をしてみましょう。
一方で、郵便局の定形外郵便など追跡ができない方法で送ることもあります。その場合には、相手に届いているのかわかりません。もしかしたら、配達まで時間がかかっている可能性もあるので、発送してから何日か日を開けてから購入者に連絡をしてみましょう。
メルカリ内で言われているのは、10日は待ってほしいとあったと思います。
受け取り評価が遅いとメルカリの運営の方が督促してくれます。それからの反応を待つのもありです。
もし、それでも反応がない場合は運営の方に一言確認して相手方に以下の形で連絡を取ってみましょう。ただし、私の個人の見解ですが、直接のやり取りはトラブルの種になるため、最終手段とお考え下さい。
連絡は「商品が到着していると思いますので、中を確認いただき受取評価をお願いします」といった内容で大丈夫です。受取評価を忘れている購入者は、ほとんどの場合この連絡で気づき、受取評価をしてくれます。
上でも別の記事を張り、そこでもかきましたが、中には何らかの事情があり受取評価をしてくれないこともあるのです。それは覚えておいてよろしいかもしれません。
メルカリ事務局に問い合わせる方法もあります。
購入者に連絡をしても受取評価をしてくれないときには、メルカリ事務局に問い合わせることができます。取引画面に専用フォームが表示されるので、それを使います。ただし専用フォームは以下の条件を満たした時に表示されます。
- 発送通知をした8日後13時以降
- 購入者の最後の取引メッセージから3日後の13時以降
上で少し書きましたが、これが、その対応になります。
経験上、これが一番イイ手な気がします。
専用フォームの表示がない場合は？
もしずっと取引が完了しないままで、専用フォームの表示もないならば、事務局に問い合わせます。
マイページの「お問い合わせ」から「お問い合わせ項目を選ぶ」に進んでいきます。なお、メルカリは電話での問い合わせには対応していません。お気を付けください。
これも、悪く泣い手です。
正直、何かあったら、運営の方にそうだんすると良いと思います。
私の経験ですが、きちんと対応をしてくれます。
余談ですが、配送のトラブルがあった際に、フォローまでありました。
何度も書きますが、運営の方に丁寧に相談してみましょう。
受取評価をしなかったときのペナルティは？
受取評価をしなかった場合のペナルティは特にありませんが、何度も同じようなことが起きるとメルカリ事務局が利用制限などの処置を行う可能性もあります。
アカウント停止などは、聞いたことがありませんが、警告されることは聞いたことがあります。運営の方も見ているので、誠実な取引とやり取りをしたほうがよいと思います。
またメルカリ事務局が間に入って取引を完了させた場合には、購入者の評価には何も表示されません。出品者の方にも評価はつきません。受取評価は、あくまで出品者と購入者の間で行うこと。メルカリは取引を完了させただけなのです。受取評価に関する心配事やトラブルについては、メルカリでも起きがちです。でも慌てずに対応していくことで取引は完了するので、その点は安心していいと思います。
まとめ
基本的なメルカリ内での事務的な手続きを中心にお話をしてしまいました。
もし、受け取り評価が遅いことや、拒否をされ、戸惑ってしまったら、まず運営に相談をしてみましょう。
運営の方は力になってくれます。
まずは、相談して対処をすることからしていきましょう。
そして、もし余裕があれば、待ちましょう。
何度も書いて申し訳ないのですが、相手に何か都合があったのかもしれません。病気やけが、トラブルなど、昨今、悲しいくらい色々あります。あえて待つという選択をしてみるのも大事なことかもしれません。
ご一読ありがとうございました。
