海外生活体験記

アメリカの会社で働いてた時の電話応対の話。


会社の下っ端の役目のひとつに電話応対がある。日本でもそうだが、

アメリカでも大抵そうだ。（でっかい企業で受付などがいる場合は別だけど）

アメリカで僕が働いてた会社もそうだった。いや、そうしろと言われたわけ

ではないのだけど、暗黙の了解というか。。。

ヘタレな僕は何を隠そう、電話応対が大の苦手なのだ。日本語でも苦手なのに、

英語だなんて。しかも会社だしさ、僕あてにかかってくる電話なんて

働き始めの当初なんてほぼゼロに近いのに、どうせ、ほかの人に代わるのに、

なんで。なんで。いやだよぉう！こわいよぉ！


てなことで、働き始めた当初、僕は電話が鳴るたびに忙しい振りをしてみたり、

急にお腹が痛くなりトイレに駆け込んでみたりしたのだが、

そんなことは長くは続かず、だんだんみんなに不審に思われ、同僚から

「みんなも忙しいんだからyouも電話にでなきゃだめよぉ。」なんて

ご指摘を受けた。バレたか。

でも外国人なんだから大目にみてくれたっていいのにさ。けち。

しかし、まあいずれこの日が来るのはわかっていたわけで、

僕だって、ただ逃げまどっていたわけではない。みんなの応対を

耳をダンボにして盗耳し、電話応対お決まりフレーズは入手済みだ。

僕が働いていた建築事務所だけに通用するものかもしれないが。。。


ともかく、お決まりのフレーズの流れはこうだ。


その１。受話器をとってすぐに会社名を叫ぶ。

　　　　　たとえば僕の場合はこう。

　　　　
　　　　　「○○architects」　　（訳：○○建築事務所）

　　　　
　　　　　と言うのです。this is とかないの。いきなりの会社名。ただの固有名詞。

　　　　　最初は違和感あったが慣れると楽だ。ポイントはちょっと疑問系っぽく

　　　　　ってことかしら「○○アーキテクツ?」てな具合にね。


その２。「may i help you？」とか、「how can i help you?」　


　　　　　とかいったり、いわなかったりする。

　　　　　言おう言うまいが、相手は、くい気味に

　　　　　「ボスいるか？」　とか　「誰々いるか？」

　　　　　とかぶっきらぼうに聞いてくる。そしたらこうだ。


その３。　「may i ask you who's calling ?」　（訳：あなたのお名前なんですかぁ）

　　　　　
　　　　　まあこう聞いたからといって、最初はホボ聞き取れない。

　　　　　とくに初めての人。そんな場合、勇敢たるものなら、

　　　　　もう一度聞き直したり、さらには、スペルまで聞いたりして、確実に電話を

　　　　　取り次ぐ。ただ、そんなことしたら、たいていの場合、相手は苛立つもんだ。

　　　　　「なんだこの外人は。めんどくせぇ。」的な態度が、受話器越しから

　　　　　ひしひしと伝わってくる。

　　　　　かといって、「誰だかわからないけど、電話だよ」

　　　　　なんていったら、こんどは会社の人にイライラされる。

　　　　　じゃあどうするか。

その４。　「he's not here」　（訳：いま彼はいません。）


　　　　　もういないって言っちゃう。勝手に居留守。そんでもって

　　　　　この電話もなかったことに。。。

　　　　　「今の電話だれだった？」

　　　　　と会社の人にきかれても、

　　　　　「なんか勧誘の電話」

　　　　　とか言って完全にしらばっくれちゃうのだ。

そんなことを繰り返していくうちに、誰から誰宛に頻繁に電話がかかってくるのか。とかが

段々とわかってくるようになって、そうなってくるにつれ、電話応対もスムーズになっていった

ものだ。調子にのってきて、「今いないけど、なにか伝言伝える？」とかまで言えちゃったり

するようになるもんだ。でもその伝言が聞き取れなかった場合はやっぱり、伝言は

なかったことにしちゃうのでした。


おしまい。

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