ＴＤＲ爺の戯言

スーパーのレジや飲食店の接客係が
「初心者マーク」や「研修生」「実習中」などと書かれたバッチを
胸にしているのを見たことないですか？
あれって何なんでしょう？
「まだ、入社したばかりなので失敗するかもしれません」ってことなのでしょうか？
飲食店では「初心者なので、お皿をひっくり返すかもしれません」ってことなのでしょうか？
こんなの冗談じゃないよねぇ。
最初っからサービスの質が低いですって宣言しちゃってるんでしょ。
自分的にはありえない！
これを理由に料金が割引になるんだったら、まだわかるけどね。
これって企業側のわがままってことでしょ。
アマチュアをステージに上げちゃんだから・・・

ＴＤＲでこんなバッチとか見たことありますか？
少なくとも自分は見たことがないです。
オリエンタルランドがプロ以外をステージに上げるなんて考えられないもんね。
根本的にサービスの質が違うんでしょうね。
最高のサービスの提供がファンを獲得し、リピーターが増えていく。
また、行ってしまいそうです・・・

Posted by トラけん at 19:08 | この記事のURL

2008年04月24日

ガイドツアー

5月24日のミラコの予約を持っているので、
本日4月24日がガイドツアー予約オープン日である。
宿泊者特典はきっちりと使わねばっ！
ねらうは「プレミアムツアー」！
ＴＤＳで乗りたいアトラクションをアレンジしてもらえるツアーである。
前回も利用しており、その時は・・・

まず、申し込みを済ますとお姉さんが出来てきて
「本日担当いたします○○と申します。宜しくお願い致します。
本日ご希望のアトラクションなどございますか？」
俺様「キャラバンカルーセル！」（きっぱり）
「しかもジーニー、紫のやつね！」（これが長年の夢である）
お姉さん、予想外の回答にちょっと困惑した様子。
みんなTOTとかインディーとか言うのかしら？
その他の希望をいくつか言って、それをアレンジしてもらい、いざ出発！
そしてキャラバンカルーセルに着く、FPがないのでなんの特典もなく、
お姉さんと一緒に普通に並ぶ。前にガキが何人も並んでいる。
前を通過するジーニーを目で追う。
首が左から右へ、通過するとまた左から右へ（受け流さない）
ふと、前にいるガキどもを見ると・・・
全員同じ首の動きである。
「まずい、これは相当ライバルがいる。
果たして、初老がガキを押し倒してジーニーに抱きついていいものか？」
そうこうしているうちに、回転がゆっくり止まる。
お目当てのジーニーは左斜め前に止まった。
全員がそのジーニーを見ているようだ。
いよいよ戦いのときが来た。
それはまるで出走前のゲートにおさまったディープインパクトのようである。
そして、いよいよゲートが開いた。全馬がジーニーに向かって一直線に走っていく、
朽ち果てた10歳馬は若駒2歳馬を最後まで差しきることができず、
ガキがまたがったジーニーの横で呆然と立ち尽くす。
途方にくれて立ち尽くしていると、背後から「○○さ～ん！」と俺様を呼ぶお姉さんの声、
振り向いてみると「紫のジーニーとれましたよー！」
なんと反対側の死角に隠れていたジーニーを確保してくれていた。
「涙が出るくらい感動した」
さすがにオリエンタルランドの中期経営計画「Innovate OLC 2010」の通りである。
俺様がジーニーにまたがるのを見届けると、すかさずお姉さんは「カメラ、カメラ！」
俺様がカメラを渡すと、お姉さんは「いっぱい撮っちゃっていいですか？」
「全周回お願いしますっ！」と頼む。
見た目、どう転んでも娘にしか見えない、カメラを構えるお姉さんに向かって、
満面の笑みを浮かべて手を振りながらカメラに収まっていく俺様、至極の幸せ！・・・

話を今日に戻す・・・
こんなことを思い出しながら、「今回の狙いはスカットルのスクーターじゃ～！」と心に誓い、
「午前中は電話も込むじゃろ～」と昼過ぎに電話をする。
「ミラコの予約持ってんだけど、プレミアムツアーの予約ね」・・・
余裕ぶっこいて待っていると・・・
「すでに予約でいっぱいです」
はぁ～、
当日で終わりかよ。
恐るべしＴＤＲ！
また失敗、相変わらず学習能力がない・・・

まだ、夏前だというのに・・・
もう、来月からはクリスマスの予約を入れなきゃならない。
まったく、世話がやけるぜＴＤＲ！
「待ってろよー！スカットルー！」

Posted by トラけん at 23:31 | この記事のURL

2008年04月21日

行ってきました

久々に行ってきました。シンデレラブレーション以来・・・
このブログ書き始めてから初です。
東京ディズニーランドホテル、結構できてました・・・
ってこの手の報告は他の方々が写真付で報告されているでしょうから、
ここで報告してもしょうがないですよね。

「うっしゃー、25周年のご祝儀にジオラマでも買ってやるか・・・」てな勢いで出かけて、
「現物はどこにあるんじゃー、見せろー」
ありました。ミッケランジェロに・・・　（他にもあるんでしょうが・・・）
「えっ、こんなにちっちゃいの？これってせいぜい9,800円くらいのもんじゃない」
「しかもＴＤＬとＴＤＳ別々かよ。2つ買ったら20万じゃん！」
「こんなの買えるわけねーじゃん！」
「おーし、皐月賞で買ったろう。先週の桜花賞で700万円でたので、今度も300万円くらいは出るだろう・・・」
皐月賞が終わったら来週買いに来ることにしてＴＤＬへ

トゥモローランドに行ったら、また、行列ができてる。
「なんの行列？」
とりあえず、並んでみる。
すると「年間パスポートをお持ちの方にスタンプカードを配布しておりま～す」とお姉さんの声。
せっかく並んだのでスタンプカードをゲットしようと周りを見渡すと・・・
み～んなスタンプカードを持っている。しかも、すでに何かもらっている人もいる。
「あんたら、いったい何日きてるの？」
スタンプカードをもらい、次回以降1500円買うごとにスタンプ1コ、12コ集めると何かもらえるらしい。
期限は7月までらしいけど・・・
「7月までにあと12回も来れるわけないじゃん」

「あの～、ジオラマ2コ、20万・・・　20万買うからハンコ3個ちょうだい」って来週買うときに言ってみよー！

来週買いに行く予定だったが・・・
天皇賞で当てて買いに行くことにした！
ダービーまでには何とか・・・

Posted by トラけん at 23:49 | この記事のURL

2008年04月17日

シルク・ドゥ・ソレイユ

やってもうたぁ～
うっかりしていた。ＴＤＲのＨＰはちょこちょこチェックしていたが・・・
シルクのページまで飛んで、チェックすることを怠っていた。
昨晩久々に見てみると・・・
な～んと、トライアウトなるもののチケットがすでに4月11日から売ってるじゃない。
めっちゃくちゃ悔しい！

シルクは米国ラスベガスにて「Ｏ」「ＫＡ」「ミスティア」など数回観ており、
そのよさは十分わかっている。
ＬＶとシルクは切っても切れない関係で、
ＬＶに行ってシルクを観ない人などいないのではないだろうか？
どのショーを見ても、幻想的で驚異的で、そしてあの華麗さはみごとであり、
それがまたＬＶの街の華やかさによく合う。
ショーが終わり外に出るとそこはカジノ！そしてカジノから屋外に出ると、そこはネオンの洪水！
それがまた気持ちを高揚させ、興奮が持続する。次に行くときも絶対観るぞっ！
先日、六本木に「ブルーマン」を観に行った。
面白かったが、やはり外に出ると六本木の明るさ程度では・・・
ベニーシャンで観ればよかった・・・

話がだいぶ脱線したが・・・
久々に血が騒ぐ！
野獣が獲物を狙うような目つきでＰＣに向かい、
とてつもない速さでチケット購入画面にデータを入力していく。
このときの速さはハンパじゃない！（この能力を少しでも仕事に活かせれば・・・）
希望日と希望券種（もちろん前から5列目までの「プレミアビュー」）、枚数を入力し、
次画面にて名前やらメールアドレスやら決済のクレジットカードの番号やらを入力、
終了ボタンを押してワクワクして待っていると・・・
「売り切れ」！・・・
この作業を公演のあるすべての土日で繰り返し、「売り切れ」！「売り切れ」！の連発！
だんだんイライラしてきた。ちょっと待てよ。この作りおかしくねーか？
先に希望日と枚数で「売り切れ」って出せよ！
席が確保できてから名前やらクレジットカード番号やら入力させればいーじゃねーか！
怒りが頂点に達してきた！
そんな中、予約日が9月に差し掛かった頃、同じ作業を繰り返し回答画面を待っていると・・・
いままで出ていた「売り切れ」とは違う画面が・・・！
やったー、またやってしまいました・・・！

よーく画面を見てみると・・・
「注意！」って書いてある。恐る恐る画面をスクロールして見てみると・・・
「お取りいただいたチケットは、席が並んでおりません」・・・
はぁ～？
意味わかんねぇ～よ。よけいなことしやがって。
怒りが頂点に達しそうであったが、この画面を見たとたん
「怒りの頂点」×「怒りの頂点」に変わっていた。
さすがに１人寂しく観る勇気もなく、その画面の×をおもいっきり強く押して画面を閉じると、
すぐさま続きの作業に入った。
そして、うすうす予想していた通り、すべての土日で「売り切れ」または「並んでませ～ん」である。
とてつもない虚脱感に襲われた・・・

「シルクって何回も観てるじゃん！
そ～いえば、あの壮大なステージは前の方だと全体が見渡せず、きっと面白くない！」・・・
完全に負け惜しみである。
これを繰り返し自分に言い聞かせ、動転した気を落ち着かせようとした。
この後、どのような行動をとればいいか判断することすらできなかった・・・
暫くして、ようやく思考能力が回復してきた。とりあえず客席図なるものがあるので見てみる。
ステージに向かって左からＡ～Ｅまでの5つのブロックに分かれている。
先程狙っていたプレミアビューにはＡブロックとＥブロックに席がない。
これで両端が観づらいのは一目瞭然だ。
「う～し、じゃ、真ん中のＣブロックのフロントビュー（前から9列目以内）をゲットするぞ～っ」
希望券種をフロントビューに変えて、先程の作業をまた繰り返す。
今度はぜ～んぜんとれる。しか～し、Ｂブロックだったり、Ｄブロックだったり・・・
これらを完全に無視し、日にちを先に進めて作業を繰り返していく、
（この冷静な判断力を少しでも仕事に活かせれば・・・）
すると9月のある土曜日についに「キターッ！」
「Ｃブロック-7列目45、46」！客席図によると超ど真ん中！
「うっしゃー、今日はこれで勘弁してやろう！」

当日は2列前にいるやつの頭を小突いて（多分届く？）
「おまえより俺様のほうが2,400円も安いんじゃ、ボケーッ！」
っと自慢してやるー！（完全に負け惜しみ）

Posted by トラけん at 20:54 | この記事のURL

2008年04月16日

3時のパレード

「3時のパレードは何時に始まりますか？」・・・

「経験経済」で著者のB・ジョーセフ・パインⅡとジェームズ・ギルモアは
「効率的な商品生産のみに注力する産業経済は終焉を迎え、
種々のサービスをともに提供して商品の魅力を高めるというサービス経済もピークを過ぎた。
いま、経験経済という新しい競争の時代が始まっている。」と述べています・・・

サービスを提供して商品の付加価値を高めるだけではなく、
顧客が購買行動に至るまでのプロセスも大事になってくるのでしょう。
例えば、最初の問い合わせの対応などが顧客にとって経験として残り、
その後の購買行動に大きな影響を及ぼすのでしょう。
顧客がいま何を望み、どんな情報を得たいのか・・・
それにどのように対応できるかが重要になってくるんでしょうね。

ＴＤＬに行って「3時のパレードは何時に始まりますか？」って質問してみましょう。
彼らは非常によく訓練されていて、この質問でゲストがいまどんな情報を欲しているのか、
すぐさま察知して対応します。
きっと「3時からです。」とは答えません・・・

Posted by トラけん at 19:41 | この記事のURL

2008年04月14日

ＡＩＤＡモデル

「消費者の購買決定プロセス」に「AIDAモデル」があります。
「ＡＩＤＭＡ」とか「ＡＩＤＣＡ」とか「ＡＩＤＡＳ」とか色々ありますが、
みんな「ＡＩＤＡモデル」の変形ですよね。
これは消費者が製品やサービスに対して注意を向けることから始まって、
最終的に購買に至るまでにどのような心理的プロセスを経るのかを示したものです。
ご存知の通り「アテンション」「インタレスト」「デザイアー」「アクション」という段階を経て
進展していくというもので、それぞれの頭文字をとったものです。

この「消費者の購買決定プロセス-AIDAモデル」の「AIDA」の文字が
ＴＤＳのアメリカンウォーターフロントの建物にでっか～く書かれているのです。
あえて場所は書きません。隠れミッキーみたいに探してみてください。
ＴＤＳも「消費者の購買決定プロセス」を提唱しているという証拠ですね。

ってな訳ないよね。
これは雰囲気作りのためのヴェルディ作曲の行進曲「アイーダ」のことだと思います。

Posted by トラけん at 19:23 | この記事のURL

2008年04月10日

3月16日の話

東京ディズニーランドホテルの予約をゲットし、暫く安心していたが、
この日ふとオープンしてすぐに中の偵察に入れるか心配になってきた。
そういえば・・・　オープンしたてのミラコに入ろうとして断られた記憶が頭をよぎった。
（当時アマチュアだったもので・・・　今、そんなこと言いやがったら・・・）
「とりあえず、レストランの予約を入れとけばよかった。なんで気がつかなかったのだろう・・・」
とめちゃめちゃ後悔した。
「いまさら取れるわけないよなぁ～」って思いながら電話をし、
「7月12日」で（オープン後最初に到来する土曜日）、「カンナ」（レストランの名前）って言ってみた。
「暫くお待ちください」のお姉さんの声・・・
「じゃ、いつなら空いてるの？」って言葉を用意しつつ、暫くすると・・・
「○時でよろしかったら・・・」
え～っ！とれんの？とれるんだったら何時でもいいに決まってるじゃん！
もちろん、そんな言い方はせず、丁重にお願いし、予約ゲット！
またまた、やりました～っ！

予約をゲットして、余裕ぶっこいてデイリースポーツを見る。
ページをめくっていくとやがて競馬のページ、
「へ～、今日は中山牝馬ステークスなんだ・・・」
馬柱を見てみると3枠5番に「マイネカンナ」！まったく無印の人気薄、
「あれ？さっき予約とったレストランってカンナだったよなぁ～」と頭をよぎった。
「え～い、予約がとれたご祝儀じゃ～」
その「マイネカンナ」から馬単で全通り、16頭立てで15点、馬単なので表裏買って30点、
ビンボーサラリーマンなので、もちろん100円ずつの3,000円。
ど～せ洒落でかった馬券だが、せっかく買ったのでテレビをつけてみる。
案の定3～4コーナーで殿を走っていて、直線ではもはや画面にも映らない・・・
のこり1ハロンをきったところで、突然画面の一番手前、大外をぶっ飛んでくる一頭がいる。
「なっ、なんとマイネカンナじゃ～っ」
ここからは、もう狂ったような大声！「差せ、差せ、差せ～～～～～～～～～～～～～っ！」
この声は、中山競馬場を走るマイネカンナに確実に聞こえており、
マイネカンナは「うん、うん」と頷きながら一生懸命走っている。
そして、愛する我がマイネカンナちゃんは頑張りに頑張って2着に飛び込む大健闘！
裏も買っていたので、こ～んな馬券が見事的中！なんと9-5で31,360円！

「TDRは本当に幸せを運んでくれるんだなぁ～」と実感した1日でした。

Posted by トラけん at 19:26 | この記事のURL

2008年04月07日

東京ディズニーランドホテル

東京ディズニーランドホテルが7月8日にオープします。
7月8日って火曜日じゃない！
サラリーマンなので、基本、土曜日泊しかできない・・・　
「最初に到来する土曜日はっ？・・・　7月12日か・・・」
予約オープン日は6ヶ月前の同日なので・・・　ってことは１月12日！
な～んと土曜日じゃない。

平日だと8時58分には公衆電話に張り付かなきゃならない。
当然通勤途上なので、それに合わせて早めに家を出て、公衆電話の並んでいるところを陣取る。
携帯の普及したこのご時世、公衆電話なんかだれも使っていない。
な～んとなくかかりそうな電話を選ぶ（パチンコじゃないんだから・・・）
8時59分から、目にも止まらぬ早さでプッシュし始め（もはや高橋名人より早い）
切ってはまたプッシュ、切ってはまたプッシュ、の繰り返しである。
この間「営業時間は9時からです・・・」みたいなアナウンスの繰り返し。
そして9時00分10秒くらいに「お客様がおかけになった・・・」とNTTのアナウンスに変わると
それで「終～了～！」、足取り重く会社に向かうのである。十中八九かからない！
こんなことをミラコの予約で何回繰り返したかわからない。
わざわざ早く家を出てこれじゃたまらない。もうこりごりっていうか、もはや慣れてきた？！

これが土曜日なだけでも救いである。電話をかけ終わったらまた寝れる。
しかも、カレンダーを見れば8月の土曜日の予約も2月の土曜日ではないかっ！
これはうれしい！ミラコの予約であれだけかからないのに、
東京ディズニーランドホテルなんて当然かかるわけがない！
これが2ヶ月間も家を早く出なくていいのは有難い。

１月12日8：55から準備開始、家の電話と携帯2台でそれぞれ1度コールし、
次からリダイヤルでかけられるようにする。8：59　3台を器用に操作し戦闘開始！9：01戦闘終了！
毎週毎週これの繰り返しである。
ちなみに7月21日が祭日だったので、ためしに1月20日もかけてみたが、結果は同じである。
2月23日、この日もまた当然のようにかからず、残されたチャンスはあと１回になった。
カレンダーを見て、3月からは毎週木曜日は早く出勤せねばとあきらめかけていた・・・

そして、いよいよ3月1日、土曜日に予約ができる、
そして夏休み最後の予約日である。
しかし、この日は2月が29日までしかないことから、
8月30日、31日、9月1日の3日分の予約オープン日である。
いままでもかかる気配もなかったのに、より一層競争率が高まり、な～んら期待もせずに、
いつも通りの作業を開始、すると！…
なっ、なっ、なんと携帯の1台に呼び出し音が・・・
かけては切り、かけては切りの機械的作業を2ヶ月もやってきたので、
危うく切りそうになったところを何とか持ちこたえ、
「でも、本当にかかるわけねぇ～よなぁ～」ってあまり期待せず、
音声ガイダンスの通りボタンを押して暫くすると
「こんにちは～っ」っという天使のようなお姉さんの声！
やった！ついにやってしまいました！
無事、8月30日の予約をゲット！この日なら、まだ夏休みで、クールザヒートもやっている。
思う存分びっちょびちょになっても部屋で着替えられる。な～んてことばかり考えて・・・
遠足行く前の子供かっ！

Posted by トラけん at 18:53 | この記事のURL

2008年04月05日

パイレーツナイト

昨年の7月後半だったと思うが…

ウェット＆ワイルド・パイレーツナイトが始まったので観に行った。
午後ＴＤＬにインパ（ハードリピーター用語でインパークの略、入園のことらしい、
普段こんな言葉一度も口にしたことも無いが、カッコつけてあえて使うことにする…）、
開演20分くらい前にお城の前に行き、立ち見だがあえて列で表現すると、
前から15～20列目くらい！遠くもなく、さほど濡れそうもなく、
ちょうどいいポジションをゲットできたと思いながら開演を待っていた。
待っている間、いままでゲストに水をかけるのは「ドナルドのスーパースプラッシュ」
からはじまり、すべて昼間のプログラムだったと記憶しているので、
初の夜間プログラムはどうよって思いながら開演を待っていた。
時間になり、あたりが暗くなると、シンデレラ城の両脇の円柱にドクロが浮かび上がり、
いい雰囲気になってきた。
そして「yo-ho yo-ho a pirates life for me♪」って流れてきて、
暫くするといよいよジャック・スパロウ登場！
これが結構ジョニー・デップに似てる（でもしゃべると日本語！）
炎が上がり、思った以上に大量の水が…
これは結構面白いぞ！って思いながら帰路についた。

翌週土曜日、ＴＤＳに行ってクールサービスを観た後、
こちらも初お目見えのボンファイヤーダンスを観にアラビアンコーストへ
したら結構ぞろぞろと人がいるじゃない。まぁ、観れないほどじゃないけど…
「お～し、こうなったら先週結構ハイテンションになったパイレーツナイトだ～！」
早速リゾートライナーに乗ってＴＤＬへ、1時間くらい前にインパ！したら…
な～んとシンデレラ城の周りは人でいっぱい。もはや近づけない状態になっている。
クチコミで広がったのか？大人気プログラムになっていた。
久々に頭の中でプチンと切れる音がした。
「よ～しリベンジじゃ、明日待ってろよ、ジャ～ックッ！」
「とっとと帰って明日の準備じゃ～っ！」
とはいえ、あ～んまり日曜日は…　なにせ多忙なサラリーマン故、月曜日からの一週間分の
体力を温存せねば…ってなこといってられるか！「借りたものはきっちり返す！」
「待ってろよ、ジャ～ックッ！」

翌日、昼ごろベットを出て、狙い目は昼間のプログラム「クールザヒート」最終回直後！
と肝に銘じいざ出陣！さすがに3時間もあれば…　な～んて考えながらＴＤＬに向かいインパ、
そして予定通りクールザヒートを最後列で観て、いよいよ終了、
「さぁ～、どいたどいたっ、帰るやつはとっとと道を空けな。お城に向かって突進だ～！」
って、「なっ、なっ、なっ、何～っ…？！」
み～んなその場で座っちゃうじゃない。何で？パイレーツナイトまでまだ3時間もあるよ。
しかもレジャーシート敷いて座ってる。シート敷いちゃいけないんじゃないの？
24年のキャリアが音を立てて崩れてく。甘い、甘すぎる、ルノアールのココアより甘い！
今頃気づいても時既に遅し、その場に座ったものの、
そこはお城から遥か離れた城下町のはずれ。
こ～んな所まで届いてくれる粋のいいお水ちゃんなどいる訳がない。
惨敗だ。二日続けての惨敗！悔し涙を目に浮かべ、反省しながら帰路についた。

翌日の月曜日、脱力感の中会社に向かい、会社に着くなり部下どもに向かって
「夏休みじゃ～、中間決算もまだ先じゃ～、来週1週間休みをとるぞ～っ！」
昭和の時代から企業戦士と呼ばれ、
余程の事がない限り会社など休んだこともなかったのに…
余程の事がおきた…！
「え～い、こうなったら平日勝負じゃ～、ジャック、待っとれ～っ！」

翌週、そ～いえば、むかし「ドナルドのスーパースプラッシュ」で「ずぶぬれエリア」を
ゲットするために早く行ったっけ…　などと思い出しながらＴＤＬへＧＯ！
昼にインパ、昼のクールザヒート　→　それでも前から5列目くらい。
「この人たち開店からず～っとここにいるのかしら？」
な～んて思いながらクールザヒートが終わったとたんに
その場にレジャーシートを敷いて即しゃがむ！
やった、ついにジャックに会える！
しか～し、開演までまだ10時間あまり、日没までも6～7時間はある。
この炎天下の中、果たして老体が持つのであろうか？
暑い、暑すぎる。
あんまり暑いので扇風機の付いたチップとデールが乗っかった霧吹きみたいのを買ってくる。
トイレで水を入れて我が陣地に戻り、シュッとやってみる。
多少涼しいが長持ちしない。あまりの暑さに中の水がすぐに温まってしまうのである。
となりで待っているガキがＤＳをやっている。素知らぬふりでシュッと一噴きかけてみる。
一瞬こっちを見たがまたＤＳに夢中、もう一度かけてみる。
今度は気がついたみたいで、こっちを見てる。この霧吹きみたいのをほしいようである。
「ざまぁ～みろ、財力ではこっちのほうが上だよ」ってこんなガキを挑発しながら
時間が経つのをじっと待つ。
もう結構経ったろうとシンデレラ城の時計を見ると…
「この時計壊れてるんじゃね～かっ！」ってくらい時間が経たない。つらい。体が持つのか？
途中数回のクールザヒートをこなし（くれぐれも言っておくがクールザヒートが
つまらない訳では決してない。今回はジャックとの勝負なのだ！）
その間、立ったり、座ったり…　これがまたうっとうしい。
そうこうしているうちに、ようやく日が暮れてきた。あたりがすっかり暗くなってきた頃、
となりのガキが、きれいな光がクルクル回るおもちゃを取り出し、俺様に見せつけてきた。
昼間のリベンジらしい。ものすご～くきれいで、めっちゃくちゃほしい。
しかし、俺様には、もうそれを買いに行く体力が残されていなかった。
またしてもガキに惨敗…

やっと始まった。やっと待ち焦がれたジャックに会えた。パンツまでびっちょびちょ！
大満足！俺様はいったい、いくつなんだ…？
大満足のもと帰路につき、家に着くと灼熱の太陽にすっかり体力を奪われており、
ベットに滑り込むと、そのまま深い眠りについた…

ところが翌朝、疲労困憊のはずが、また早く目が覚める。
今日も行きたくてしょうがない。見た目は爺なのに頭の中は完全に子供である。
water pleaseのバックにwater pleaseのタオル、
着替え用のwater pleaseのＴシャツを詰め込む。
まるでプールに行く前の小学生である。
そして昨日と同じスケジュールで出陣、ＴＤＬに着くと、な～んと…！
昨日のガキがいるではないかっ！
それどころか周りには昨日いた連中が結構いる。
「あんたたち、いったい何考えてんの？何かの宗教の信者なの？」
って、よくよく考えたら、俺様も周りから思われてるんだ。しかも…
「あの爺、いい年ぶっこいて、ばっかじゃねえの？フリーターか？」

こんなことが、その後5日間も繰り返されるのである…

Posted by トラけん at 11:31 | この記事のURL

2008年04月03日

期待・パフォーマンス仮説

ＴＤＬのリピーターの割合は98％を超えているそうです。
なぜ、こんなに多くの人々が再び訪れるのでしょうか？

「消費者行動分析」の中に「期待・パフォーマンス仮説」なるものがあります。
簡単に言えば、消費者が消費する前に得ている情報（期待）と実際に
消費（パフォーマンス）した後に比べて（評価行動）
その満足度、不満足度によって次の行動がきまり…
（リピーターになったり、ブランドスイッチをしたり…）
通常、モノを購入するとき、カタログ等により、そのスペックが分かっていたり、
現場で見たり、触ったり、試したりすることができますが、
サービスの場合事前に情報が分かりづらいですよね。

消費者の持っている期待に対して、圧倒的にそれを上回るパフォーマンスを
提供し一気にファンを獲得する。
ＴＤＬはこうしてリピーターを獲得してきたんですね。

ここで重要なことがあります。
「圧倒的にそれを上回るパフォーマンス」って…
サービスは大別してコアサービスとサブサービスに分かれます。
どっちが大事なのでしょうか？
例えば、レストランに食事に行って、頼んだ料理が美味しいのはコアサービス！
頼んでないのにお水のおかわりを気配りよく提供してくれるのはサブサービス！
料理が美味しいのは、すでに期待されており、その期待に応えるのは当然の使命です。
「期待を上回るパフォーマンス」を提供するには、
いかにサブサービスが大事かわかると思います。

ＴＤＲに行くたびに、強力なサブサービスに驚かされ、ますます行きたくなってしまいます。

Posted by トラけん at 22:38 | この記事のURL

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