[アフィリエイトで稼ぐ]超初心者からの挑戦(リアルタイム)

４月末に派遣登録した私。
・派遣会社の選び方　実際に登録して分かったこと！
で記事としましたが、
実際に働いて見て分かることって、
思っていた以上にありますよね〜

ということで・・・
コールセンターのアルバイト　
実際に体験して分かったこと！

「つなぎ」ではきつく、中期のコールセンターへ！
今２社目です・・・
ちなみに１社目が約３ヶ月、
２社目が今も継続中で２ヶ月働きました。
２社とも販売商材は違いますが、
どちらも発信業務です。

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これは会社によって全然違う！
基本的に電話するブースには、
情報漏えい防止のために、
決められたものしか持ち込めません。
これは同じですが、システムが違います。
私が働いているのはどちらの会社も、
発信業務と言う点では同じですが、
個人に電話するか法人に電話するかでも違い、
私は両方を体験しました。

研修も２社ともありましたが、
１社目は初日から実践で覚える感じで、
ロープレを数日して実践に・・・
２社目は１週間の研修後に実践でした。

それでは早速具体的な話を・・・


〜〜　１社目の話　〜〜
・研修
まずは出勤すると担当の社員がお出迎え。
休憩室にてセンター内に持ち込めるものを説明。
決まった透明の手提げ（物入れ）を渡され、
その中に必要な物を入れてセンターに持ち込みます。
基本的にＮＧな物は
・携帯やスマホなどの通信機器
・キャップのついていない飲み物（缶ジュースなど）
・タブレット以外の食べ物

そしていよいよセンター内へ・・・
センターに入ると実務をしている先輩方がいて、
その片隅で研修スタート。

１．センターについての基礎研修。
　一般的な社会人としてのモラルなどです。
　約３０分
２．商材についての基礎知識の研修。
　本当にザックリの研修でした。
　一番大事なはずなのに・・・
　約２時間
３．発信機器の使用方法研修。
　約３０分
４．実践研修。
　実際にスクリプト（台本）を読む練習。
　これは新人同士ペアとなって読み合います。
　約１時間

これだけです・・・
社員さんは言います。
「実際やらないと分からないから・・・」

そして休憩１時間も含め約６時間経過したところで、
実際にお客様へ電話します。
社員さんが後ろでモニタリングしながらですが、
初めてなので、どのような切り替えしをされるか・・・


・実践へ
ＰＣでオリジナルのシステムを立ち上げ、
ＰＣ内部にある番号に自動で発信。
会員様の携帯か家に電話が発信されます。
当然家電は留守電が大半で、
スクリプト通りに留守電に案内を残します。

携帯の場合はコール音と、着電するのが半々。
着電すると話を始めます。
社名と名前を名乗り、時間頂けるか確認。
そして趣旨説明します。
会員様なので話聞いていただける可能性高め！

スクリプト通りに話し、自分も理解していないのに、
自然と獲得できちゃいます。

既存会員のプラン変更なので思った以上に簡単。


・１ヶ月経過
１日最低でも１０件の
獲得ができるようになりましたが・・・
リストには上限があります。
何周も繋がらないリストや、
クレーム有のリストが残っていきます。

イメージとしては１０あるリストが、
１週間で架け終わり、
２獲得で残りの８を翌週に架ける感じ！
それが続いていくとクレームの可能性があがり、
獲得できる確率が落ちていきます。

とはいえ自分の知識も入社時期よりアップし、
なんとかやっていける感じですが、話術しだい？


・３ヶ月経過
ここまで来れば、もう中堅ポジションです。
経験者なら分かると思いますが、
基本的に入れ替わりの激しい仕事。
３ヶ月いたら中堅どころになっちゃうんです。

なぜ入れ替わりが激しいのか？
理由は実践して分かりました。
ノルマが・・・
ではないんです！！！
見えない相手と話すのはストレスが半端ない！
これは周りの皆が言う言葉です。

どんな仕事もストレスはあります。
別にずっと続ける訳じゃないんだから、
と最初は初めても、やはり人間。
２カ月ほどでプレッシャーとストレスで辞めます。
あとは単純な問題。
基本はどんな人間でも採用するコールセンター。
反面、契約が１ヶ月か３ヶ月更新が多いんです。

私は３ヶ月更新だったのですが、
社員さんに業務を認められて、
ラウンダーという仕事をやるよう進められました。
これは基本スタッフの電話対応をモニタリングし、
対応に困ったスタッフを助ける仕事です。

※自慢じゃないのですが、
　獲得数は１位ではないものの、
　締結率は１位だったようです♪
　しかもこのコールセンターの出勤率。
　何と平均５０％くらい・・・
　私は１００％だったので、それも評価？
　（社会人として当たり前のことなんですが・・・）

・そして退職へ・・・
基本的には「つなぎ」。
しかも責任が増えると頑張る性格の私。
以前の職はそれで１０年続けました。
結果プライベートも無く、睡眠は平均３時間。
休みは１ヶ月に１回程度となり、
結局潰れました・・・

なので本気でやりたいと思う仕事で無い限り、
私は続ける気はありませんでした。
『このままいたらヤバイな〜』
そう思い、３ヶ月更新で終わりました。


そしてすぐに派遣担当に紹介していただき、
間髪いれずに次の職場へ・・・

〜〜　２社目の話　〜〜
・研修
１社目と同じく出勤すると担当がお出迎え。
こちらの会社はビルの一階全てが同一の会社。
仕事の幅も多いようで数部屋に別れています。
その中の会議室に通されて研修開始。

・１日目
　何部署にも別れていますが、同日入社は１０名程度。
　まずは全体でコンプライアンスの研修です。
　（約２時間）

　終わると昼休憩を入れ、
　その後各部署に別れて研修です。
　内容は「仕組み」〜「商材に関して」の研修。
　（６時間程度）

　その日はこれで終了です。

・２日目
　前日のお復習をしてから、実践形式でのロープレ開始。
　こちらの会社は対法人への営業のため、
　１社目より細かな研修です。
　２人１組でロープレを続けて、
　８時間その繰り返しです。
　その間は基本的には放置ぎみ・・・
　これで２日目終了。

・３日目
　１日目、２日目のお復習をしてから、
　またもやロープレ。
　担当者は言います。
　「明日には架けてもらうから、
　　　しっかり復習して覚えてね！」
　と言ってもやって見ないと分からないです。
　ひたすらロープレする意味って？

　こんな感じで３日間終了。

・４日目
　午前中の３時間は３日間の復習です。
　そして午後からいよいよ実践です！


・実践へ
　ＰＣは個人パスワードで入り、
　以前の会社とは違って席も固定です。
　システムが前の会社とは違うので、
　後ろでモニタリングする人もいません。

　ＰＣのシステムにある自分用のリストから、
　過去の履歴を見ながら電話していきます。
　前の会社は自動で発信して、
　どんどん電話をかけていきますが、
　今回は対法人なので、
　予め企業ＨＰで情報を得てからの電話です。

　つまりあまり架けることはできませんし、
　より丁寧な対応が重視されます。

　とはいっても営業です。
　煙たがられます。
　しっかりした会社であれば、
　営業のブロックもしっかりしてます。
　なので獲得できる件数は１日１件あるかな？
　ってところなのです。

　２社目で架けるのに慣れていた私は、
　とりあえず件数を架けてならしました。

　内容を履歴に残すのですが、
　基本的にはブラインドタッチも出来るので、
　難なくこなすことができます。

　最初の３日間こそ、
　１件も獲得できませんでしたが、
　何とか慣れてきて実践スタート４日目には、
　何とか１件獲得する事もできました。


・１ヶ月経過
ＰＣシステムも流れも分かってきた頃です。
企業情報を調べるタイミングも効率アップ。

前の会社では１ヶ月働けばそこそこでしたが、
こちらは優良企業なので長期で働く先輩も多く、
私にはまだまだ分からない事ばかりです。

しかし年齢的には、いい年の私。
社員なども
「ゆくゆくはリーダーに？」
そんな事を言い始めます。

『またか〜』
内心はそう思っていました。
しかし土日祝日休みが魅力です♪

自慢ではないですよ・・・
たぶんコールセンター自体の平均年齢が低いから・・・


・２カ月経過
この会社では３ヶ月経過するまでは新人扱い。
しかし２ヶ月目で、
１ヶ月１５件ほど獲得できるようになり、
そこそこの成績を残す事が出来るように・・・

作業自体もなれてきて、
かなり余裕も出てきました。

同じ部署の人とは仲良くなりました。


・そして３ヶ月目・・・
今月が３ヶ月目ではありますが、
今回は更新して６月までやってみようか〜

何事もやれるところまではやってみたい！
私はそんな性分なので、
新人と呼ばれたままでは辞められない・・・

ちなみに・・・
成績は約２０人中２位です。
電話を架けた回数は断トツトップ♪

これは自慢です。
鼻折られないように精進します♪


実際に体験して分かったこと！
ＲＩＫＵの感想！！！
予想以上にきつい仕事。
精神的に獲得できない人は辛いでしょうね〜
２社ともですがノルマはないけど、
プレッシャーはありますからね〜
これは最近のコールセンターでは当たり前？

後は８時間ずっと同じ体勢で電話しますので、
腰が・・・　痛い・・・
しかしそれをも物ともしない、
強いハートを持っている方にはオススメ！

他の仕事に比べれば、時給もいいですからね〜

私は意外と動じない人間なので、
コールセンターの仕事は比較的に楽？
こんなこと言ったらいけないのでしょうが、
本当に体力的には楽ですから・・・

３ヶ月くらい暇あったら、
１回体験してみてください！

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