ITパスポート 過去問 解説

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問題

問20　BPRを説明したものはどれか。

ア　顧客のニーズにきめ細かく対応し，顧客の利便性と満足度を高めるために，企業の情報システムを再構築すること

イ　企業の活動を，調達，開発，製造，販売，サービスといった側面からとらえ，情報システムを再構築すること

ウ　企業の業務効率や生産性を改善するために，既存の組織やビジネスルールを全面的に見直して，再構築すること

エ　企業の戦略を，四つの視点(財務の視点，顧客の視点，業務プロセスの視点，学習と成長の視点)から再評価し，再構築すること

解説

BPR(Business Process Re-engineering)とは、企業の目的を達成するために、業務プロセスを抜本的に見直し、改革を行うこと。

ア　CRM（Customer Relationship Management）の説明
イ　バリューチェーンマネージメントの説明
ウ　正解
エ　BSC(Balanced Score Card)の説明

答

ウ
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