ITパスポート 過去問 解説

21年秋　問題一覧へ

問題

問53　サービスサポートにおける構成管理の役割はどれか。

ア　あらかじめ定義されたIT資産の情報を管理する。
イ　インシデントの発生から解決までを管理する。
ウ　サービスサポートの要員を管理する。
エ　変更が承認されたシステムに関する変更を実際に行い，記録する。

解説

サービスの運用をサポートするためのプロセスとして次の5つのプロセスとサービスデスクがある。

■インシデント(障害)管理
障害が発生した際に、早急に通常のサービスに戻れるような対応を行うこと

■問題管理
障害の原因を問題としてとらえ、原因を追究する

■構成管理
ITサービスを構成するハードウェアや、ソフトウェアなどの資産を管理し、よいサービスを維持することであり、これが正解となる。

■変更管理
問題管理により明らかになった解決策や、ライフサイクルに応じて必要になった変更を検討し、リリース管理に移るかどうかを評価する

■リリース管理
リリース管理では、変更管理で決定した変更作業を行う

■サービスデスク
利用者からの問い合わせに対応する窓口

ア　構成管理の役割であり、正解
イ　インシデント管理の役割
ウ　サービスデスクの役割
エ　リリース管理の役割

答

ア
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